REGULAMIN APLIKACJI MOBILNEJ „INCASE FOTOKOPIE”

Obowiązuje od: 20.01.2025 r.

• 1 DEFINICJE

Wskazane w niniejszym Regulaminie pojęcia użyte wielką literą przyjmują znaczenie jak niżej:

InCase – InCase Systems spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Gdyni przy ul. Bohaterów Starówki Warszawskiej 15/44, 81-466 Gdynia, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Gdańsku pod numerem KRS 0001154884, NIP: 5862414274, REGON: 540877771, kapitał zakładowy: 50.000 zł., adres e-mail: kontakt@incase.systems, będący jednocześnie Usługodawcą funkcjonalności Aplikacji mobilnej InCase Fotokopie, zwany również Operatorem.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej (w tym zawarcia umowy o świadczenie usług objętych Regulaminem) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową lub osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli zawarcie wyżej wymienionych umów jest bezpośrednio związane z jej działalnością gospodarczą, ale z treści tych umów wynika, że nie posiadają one dla takiej osoby charakteru zawodowego.

Dane Osobowe – wprowadzone przez Usługobiorcę informacje, zgromadzone przez Usługodawcę w czasie rejestracji Konta w Aplikacji oraz w toku jej użytkowania, stanowiące dane osobowe w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych – RODO).

Usługobiorca, Użytkownik lub Abonent – osoba posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która zarejestrowała Konto w Aplikacji mobilnej InCase Fotokopie.

Umowa – umowa zawarta między InCase a Użytkownikiem, której przedmiot stanowi udzielenie Użytkownikowi przez InCase licencji na korzystanie z Aplikacji oraz świadczenie przez Operatora na rzecz Abonenta usług pomocniczych realizowanych w Okresie Abonamentowym.

Cennik – dokument stanowiący integralną część niniejszego Regulaminu, dostępny na stronie www.incase.systems oraz w Aplikacji, zawierający szczegółowy mechanizm obliczania należności uzależniony od wybranego przez Użytkownika pakietu w ramach Abonamentu, wraz z opisem dostępnych funkcjonalności w poszczególnych pakietach.

Abonament – określona w Cenniku wartość opłaty licencyjnej za korzystanie z Aplikacji przez Użytkownika w Okresie Abonamentowym, bez podatku od towarów i usług, rozliczana w sposób wybrany przez Abonenta w ramach Umowy podług stałej stawki za korzystanie z Konta oraz za świadczenie przez Operatora na rzecz Abonenta usług wsparcia Aplikacji opisanych w Umowie.

Okres Abonamentowy – okres obowiązywania Umowy, na który Abonentowi została udzielona przez Operatora licencja na korzystanie z Aplikacji. Czas trwania Okresu Abonamentowego może się różnić w zależności od wariantu Umowy, na którego zawarcie zdecydował się Abonent (miesięczny, kwartalny, roczny).

Aplikacja InCase Fotokopie lub Aplikacja – świadczone przez Usługodawcę (InCase) oprogramowanie w postaci Aplikacji mobilnej, w ramach której, wobec rejestracji Konta, Użytkownik może korzystać z Usług oferowanych przez Usługodawcę, bezpłatnie udostępniana do użytkowania. Aplikacja jest dostępna na Urządzeniu za pomocą systemu iOS, systemu Android oraz jeśli chodzi o wybrane funkcjonalności także na stronie internetowej www.incase.systems.

Urządzenie – urządzenie elektroniczne (np. smartfon, tablet) działające w oparciu o system operacyjny Android w wersji nie niższej niż 10.0 oraz iOS w wersji nie niższej niż iOS 14. W przypadku korzystania z Aplikacji poprzez stronę internetową www.incase.systems wymagane jest posiadanie urządzenia typu komputer stacjonarny/laptop z przeglądarką internetową MS Edge >= 104.0, Mozilla Firefox >= 103.0, Chrome >= 104.0, Safari >= 15.6.

Konto – zbiór uprawnień udostępniony przez Usługodawcę po dokonaniu rejestracji Konta w Aplikacji, poprzez podanie numeru telefonu komórkowego indywidualizującego Usługobiorcę jak i umożliwiającego dostęp do funkcjonalności Aplikacji InCase Fotokopie.

Usługi – udostępnione Usługobiorcy funkcjonalności Aplikacji oraz usługi opisane w § 2 Regulaminu, stanowiące usługi świadczone drogą elektroniczną w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 344 ze zm.).

Przerwa Techniczna – czasowe wyłączenie możliwości korzystania z Aplikacji mobilnej w całości lub w części, które uniemożliwia całościowe lub częściowe korzystanie z Usług spowodowane np.: awarią Aplikacji, awarią serwerów Aplikacji, konserwacją serwerów, modernizacją serwerów, siłą wyższą lub innych prac technicznych związanych z utrzymaniem systemów informatycznych lub modernizacją Aplikacji.

Regulamin Aplikacji lub Regulamin – niniejszy dokument określający zasady funkcjonowania Aplikacji mobilnej, zasady korzystania z Aplikacji oraz warunki korzystania z Usług za pośrednictwem Aplikacji będący regulaminem w rozumieniu przepisu art. 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, dostępny w Aplikacji mobilnej oraz na stronie internetowej: www.incase.systems.

• 2 ZAKRES USŁUGI

W ramach używania Aplikacji mobilnej InCase Fotokopie Usługobiorca może skorzystać z następujących Usług:

1. założenia Konta w Aplikacji z możliwością personalizacji ustawień użytkownika,
2. przeglądania bazy dostępnych zleceń obejmujących wykonanie fotokopii dokumentów z funkcją filtrowania i wyszukiwania,
3. przyjmowania zleceń obejmujących odpłatne wykonanie fotokopii na rzecz innego Użytkownika z systemem ocen i komentarzy,
4. zamieszczania zleceń obejmujących odpłatne wykonanie fotokopii na rzecz innego Użytkownika z możliwością określenia szczegółowych wymagań,
5. uiszczania płatności za zlecenia obejmujące odpłatne wykonanie fotokopii na rzecz innego Użytkownika za pośrednictwem platformy płatniczej Stripe, z której skorzystanie możliwe jest z pozycji użytkownika Aplikacji,
6. wykonywania fotokopii za pomocą oprogramowania ułatwiającego wykonywanie fotografii zaimplementowanego w Aplikacji, z funkcjami optymalizacji jakości obrazu,
7. przechowywania wykonanych przez siebie fotografii w chmurze,
8. przeglądania fotografii udostępnionych w chmurze przez innego Użytkownika z funkcjami powiększania i pobierania,
9. komunikacji z innymi Użytkownikami w ramach realizacji zleceń poprzez wbudowany system komentarzy,
10. śledzenia statusu zleceń i historii transakcji,
11. korzystania z funkcji powiadomień o nowych zleceniach, statusie realizacji i innych istotnych wydarzeniach,
12. pozostałych Usług wskazanych w Regulaminie lub dostępnych w Aplikacji zgodnie z wybranym pakietem abonamentowym.

• 3 ZASADY KORZYSTANIA Z APLIKACJI MOBILNEJ INCASE FOTOKOPIE

1. Ogólne zasady korzystania z Aplikacji
   1. Skorzystać z Aplikacji mobilnej InCase Fotokopie może Usługobiorca posiadający numer telefonu zarejestrowany w polskiej sieci operatora telefonii komórkowej oraz dostęp do sieci Internet.
   2. Użytkownik uzyskuje dostęp do swojego Konta wyłącznie po dokonaniu przez Użytkownika rejestracji na zasadach określonych w Regulaminie.
   3. InCase ma prawo do zmiany funkcjonalności Aplikacji mobilnej InCase Fotokopie, poszerzenia zakresu oferowanych Usług, o czym InCase będzie informować Użytkownika za pomocą komunikacji elektronicznej z odpowiednim wyprzedzeniem umożliwiającym Użytkownikowi zapoznanie się ze zmianami.
   4. Użytkownik zobowiązany jest do przeprowadzenia aktualizacji Aplikacji mobilnej InCase Fotokopie zgodnie z zaleceniami – komunikatami pojawiającymi się w Aplikacji lub zaleceniami InCase. Niewykonanie aktualizacji we wskazanym przez InCase/wyświetlonym w Aplikacji terminie może skutkować błędami w funkcjonowaniu Aplikacji, co nie może być rozumiane jako niezachowanie przez InCase należytej staranności w dostarczaniu przez InCase usług dostępnych w Aplikacji.
   5. Usługobiorca nie jest uprawniony do dokonywania jakichkolwiek zmian w Aplikacji innych niż aktualizacja Aplikacji dostarczona przez InCase.
2. Wymagania techniczne umożliwiające korzystanie z Aplikacji
   1. Korzystanie z Aplikacji i prawidłowe jej działanie jest możliwe w przypadku łącznego spełnienia wymagań technicznych wskazanych poniżej:
      1. posiadanie przez Usługobiorcę numeru telefonu komórkowego zarejestrowanego w polskiej sieci operatora telefonii komórkowej,
      2. posiadanie Urządzenia z dostępem do sieci Internet działającego w oparciu o jeden z niżej wskazanych systemów operacyjnych, przy czym poniżej wskazano wymagania minimalne dla wersji wskazanego systemu:
         • Android w wersji 10.0 i wyższej, lub
         • iOS w wersji 14 i wyższej, lub
         • w przypadku korzystania z Aplikacji poprzez stronę internetową mojInCase.pl wymagane jest posiadanie urządzenia typu komputer stacjonarny/laptop z przeglądarką internetową MS Edge >= 104.0, Mozilla Firefox >= 103.0, Chrome >= 104.0, Safari >= 15.6.
      3. włączona funkcja Lokalizacja (opcjonalnie) – dla funkcji wyszukiwania zleceń w pobliżu,
      4. połączenie Urządzenia z siecią Internet – w celu pobrania Aplikacji oraz w celu korzystania z Usług wymagających połączenia z siecią Internet.
   2. InCase nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie problemy wynikające ze stosowania systemu operacyjnego lub Urządzenia niespełniającego wymogów opisanych w niniejszym Regulaminie, w szczególności za spowodowane tym nieprawidłowe funkcjonowanie Aplikacji.
3. III. Obowiązki Użytkownika i zasady korzystania z Aplikacji

1. Użytkownik jest obowiązany do wprowadzania do Aplikacji danych zgodnych ze stanem faktycznym i ponosi pełną odpowiedzialność z tytułu podania danych nieprawdziwych lub błędnych. Użytkownik zobowiązuje się do niezwłocznego aktualizowania swoich danych w przypadku ich zmiany.
2. Użytkownik jest obowiązany do korzystania z Aplikacji w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz zasadami współżycia społecznego, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej InCase oraz osób trzecich.
3. Zakazane jest wykorzystywanie Aplikacji przez Użytkownika w sposób naruszający uzasadnione interesy InCase, w tym w szczególności:

• podejmowanie działań mających na celu obejście zabezpieczeń technicznych Aplikacji,
• próby uzyskania nieautoryzowanego dostępu do danych innych Użytkowników,
• wykorzystywanie Aplikacji do działań konkurencyjnych wobec InCase,
• tworzenie fałszywych kont lub podszywanie się pod inne osoby,
• manipulowanie systemem ocen i komentarzy.

1. Zakazane jest wprowadzanie lub przesyłanie za pośrednictwem Aplikacji treści o charakterze bezprawnym, w tym w szczególności:

• informacji zawierających wirusy, konie trojańskie, czy inne programy komputerowe, których przeznaczeniem jest niszczenie, zakłócanie pracy, przechwytywanie lub przywłaszczanie dowolnych informacji albo naruszenie prawa,
• treści naruszających prawa osób trzecich, w tym prawa autorskie, prawa do wizerunku, dobra osobiste,
• treści o charakterze obraźliwym, dyskryminującym, pornograficznym lub propagującym przemoc,
• treści wprowadzających w błąd co do tożsamości Użytkownika lub charakteru udostępnianych materiałów,
• treści stanowiących spam, reklamy niezgodne z przeznaczeniem Aplikacji,
• treści naruszających przepisy prawa, w tym dotyczące ochrony danych osobowych.

1. Ponadto zakazane jest wykorzystywanie Aplikacji w sposób mogący zakłócić jego prawidłowe działanie, w tym przeciążanie serwerów, masowe wysyłanie zapytań lub inne działania mogące negatywnie wpłynąć na funkcjonowanie Aplikacji dla innych Użytkowników.

1. Prawa autorskie i licencje – kompleksowe uregulowanie

1. Prawa InCase do Aplikacji: Wszelkie prawa autorskie i majątkowe prawa własności intelektualnej do Aplikacji, w tym jej kodu źródłowego, struktury, interfejsu użytkownika, algorytmów, baz danych oraz treści udostępnianych przez InCase, przysługują wyłącznie InCase lub podmiotom, które udzieliły InCase odpowiednich licencji.
2. Licencja dla Użytkownika: InCase udziela Użytkownikowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej, nieodpłatnej (z zastrzeżeniem opłat abonamentowych określonych w Cenniku) licencji na korzystanie z Aplikacji wyłącznie w zakresie funkcjonalności udostępnionych w Aplikacji, zgodnie z postanowieniami Regulaminu i na czas obowiązywania Umowy. Licencja nie obejmuje prawa do:

• dekompilacji, dezasemblacji lub inżynierii wstecznej Aplikacji,
• tworzenia utworów zależnych opartych na Aplikacji,
• rozpowszechniania, sprzedaży lub sublicencjonowania Aplikacji,
• usuwania lub modyfikowania oznaczeń praw autorskich lub innych oznaczeń własnościowych.

1. Licencja od Użytkownika na materiały wgrane do Aplikacji:

1. Oświadczenia Użytkownika: Użytkownik, umieszczając w Aplikacji jakiekolwiek materiały (w tym zdjęcia dokumentów, pliki, opisy, komentarze), oświadcza i gwarantuje, że:

• posiada do nich pełne prawa autorskie lub uzyskał wszystkie niezbędne zgody i licencje od uprawnionych osób trzecich,
• materiały te nie naruszają praw osób trzecich, w tym praw autorskich, praw pokrewnych, dóbr osobistych, prawa do wizerunku oraz przepisów o ochronie danych osobowych,
• ma pełne prawo i uprawnienie do udzielenia InCase licencji na zasadach opisanych poniżej,
• materiały nie zawierają treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających przepisy prawa,
• w przypadku fotografowania dokumentów osób trzecich posiada odpowiednie upoważnienie lub podstawę prawną do takiego działania.

1. Udzielenie licencji InCase: Użytkownik udziela InCase niewyłącznej, nieodpłatnej, nieprzenoszalnej licencji, obowiązującej na terytorium całego świata, do:

• przechowywania materiałów umieszczonych przez Użytkownika w Aplikacji na serwerach InCase,
• ich technicznego przetwarzania niezbędnego do świadczenia Usług, w tym kopiowania na potrzeby kopii zapasowych, szyfrowania, kompresji, zmiany formatów, optymalizacji pod kątem różnych urządzeń,
• udostępniania tych materiałów wyłącznie wskazanym przez Użytkownika odbiorcom w ramach funkcjonalności Aplikacji (realizacja zlecenia fotokopii),
• wyświetlania materiałów w interfejsie Aplikacji w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług,
• tworzenia miniatur i podglądów materiałów dla celów organizacji i prezentacji w Aplikacji.

1. Ograniczenia licencji: InCase zobowiązuje się, że nie będzie:

• wykorzystywać materiałów Użytkownika w celach innych niż świadczenie Usług określonych w niniejszym Regulaminie,
• udostępniać materiałów osobom trzecim poza przypadkami wskazanymi w lit. b powyżej lub wymaganymi przepisami prawa,
• wykorzystywać materiałów do celów własnych InCase, w tym marketingowych, bez odrębnej zgody Użytkownika,
• wprowadzać zmian w treści materiałów (z wyjątkiem zmian technicznych niezbędnych do świadczenia Usług),
• analizować treści materiałów w celach innych niż zapewnienie bezpieczeństwa i zgodności z Regulaminem.

1. Wygaśnięcie licencji: Licencja wygasa z chwilą:

• usunięcia materiałów przez Użytkownika z Aplikacji,
• zamknięcia Konta przez Użytkownika,
• rozwiązania Umowy z jakiejkolwiek przyczyny. Po wygaśnięciu licencji InCase zobowiązuje się do usunięcia materiałów Użytkownika z swoich systemów w terminie 30 dni, z zastrzeżeniem kopii zapasowych przechowywanych zgodnie z polityką bezpieczeństwa (które zostaną usunięte zgodnie z harmonogramem rotacji kopii zapasowych, nie dłużej niż 12 miesięcy).

1. Procedura zgłaszania naruszeń praw autorskich (notice & takedown):

1. Zgłaszanie naruszeń: Jeżeli Użytkownik lub osoba trzecia uważa, że materiały umieszczone w Aplikacji naruszają jej prawa autorskie, prawa pokrewne lub inne prawa własności intelektualnej, może zgłosić to InCase na adres: kontakt@incase.systems, podając następujące informacje:

• pełne dane identyfikacyjne zgłaszającego (imię, nazwisko, adres, adres e-mail, numer telefonu),
• precyzyjne wskazanie materiału naruszającego prawa (lokalizacja w Aplikacji, opis),
• wskazanie naruszonych praw i ich podstawy prawnej,
• uzasadnienie roszczenia oraz dokumenty potwierdzające uprawnienie zgłaszającego,
• oświadczenie o prawdziwości podanych informacji,
• oświadczenie, że zgłoszenie jest dokonywane w dobrej wierze.

1. Procedura rozpatrywania zgłoszeń: Po otrzymaniu zgłoszenia InCase:

• niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie,
• w terminie 3 dni roboczych dokona wstępnej oceny zasadności zgłoszenia,
• w przypadku uzasadnionych podejrzeń naruszenia może tymczasowo zawiesić dostęp do spornych materiałów,
• wezwie Użytkownika, który umieścił materiały, do wyjaśnień w terminie 7 dni,
• po rozpatrzeniu wyjaśnień podejmie decyzję o usunięciu materiałów, przywróceniu dostępu lub utrzymaniu zawieszenia.

1. Powiadomienie o decyzji: InCase powiadomi zgłaszającego i Użytkownika, którego materiały dotyczy zgłoszenie, o podjętej decyzji w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia, podając uzasadnienie decyzji.
2. Procedura odwołania: Użytkownik, którego materiały zostały usunięte lub dostęp do nich został zawieszony, może złożyć odwołanie w terminie 14 dni od otrzymania powiadomienia, przedstawiając dowody na to, że materiały nie naruszają praw osób trzecich.

1. Blokada Konta – szczegółowa procedura z gwarancjami procesowymi

1. Podstawy blokady: InCase ma prawo do zablokowania dostępu Użytkownika do Aplikacji w następujących przypadkach:

• wykorzystywanie Aplikacji w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub postanowieniami Regulaminu,
• naruszanie uzasadnionych interesów InCase lub innych Użytkowników,
• podawanie nieprawdziwych danych lub dokumentów,
• próby obejścia zabezpieczeń technicznych Aplikacji,
• działania mogące zagrozić bezpieczeństwu lub stabilności Aplikacji,
• systematyczne naruszanie praw osób trzecich,
• prowadzenie działalności konkurencyjnej wobec InCase przy użyciu Aplikacji,
• manipulowanie systemem ocen, komentarzy lub płatności.

1. Procedura blokady:

1. Uprzednie powiadomienie: Przed zablokowaniem Konta InCase – o ile jest to możliwe i uzasadnione okolicznościami – powiadomi Użytkownika o zamiarze blokady oraz:

• wskaże konkretne naruszenia będące podstawą planowanej blokady,
• wyznaczy termin na usunięcie naruszeń (co najmniej 3 dni robocze od otrzymania powiadomienia),
• poinformuje o konsekwencjach nieusunięcia naruszeń,
• wskaże sposób kontaktu w celu wyjaśnień lub usunięcia naruszeń.

1. Blokada natychmiastowa: W przypadkach rażących naruszeń stanowiących bezpośrednie zagrożenie dla bezpieczeństwa Aplikacji, innych Użytkowników lub gdy naruszenia mają charakter przestępczy, blokada może nastąpić natychmiast bez uprzedniego powiadomienia.

1. Rodzaje blokad:

• blokada tymczasowa – ograniczenie dostępu do określonych funkcjonalności na czas określony,
• blokada całkowita – całkowite uniemożliwienie dostępu do Konta,
• blokada częściowa – ograniczenie dostępu do wybranych funkcjonalności przy zachowaniu dostępu do pozostałych.

1. Prawo do odwołania:

1. Użytkownik ma prawo odwołać się od decyzji o blokadzie w terminie 14 dni od jej dokonania lub od otrzymania powiadomienia o blokadzie.
2. Odwołanie należy złożyć na adres kontakt@incase.systems, podając:

• dane identyfikacyjne Użytkownika,
• numer Konta (jeśli dostępny),
• uzasadnienie odwołania z dowodami,
• żądanie Użytkownika (odblokowanie, zmiana rodzaju blokady).

1. InCase rozpatrzy odwołanie w terminie 7 dni roboczych od jego otrzymania i powiadomi Użytkownika o decyzji.

1. Rekompensata za niesłuszną blokadę: W przypadku uznania blokady za niesłuszną, InCase:

• niezwłocznie przywróci pełny dostęp do Konta,
• jeżeli blokada trwała dłużej niż 7 dni i dotyczyła Konta abonamentowego – przedłuży Okres Abonamentowy o czas trwania blokady,
• w uzasadnionych przypadkach może przyznać dodatkową rekompensatę w postaci przedłużenia abonamentu lub innych świadczeń.

1. Skutki blokady: Blokada Konta dokonana zgodnie z procedurą opisaną powyżej i z przyczyn leżących po stronie Użytkownika nie stanowi niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązań przez InCase. InCase nie ponosi odpowiedzialności za skutki uzasadnionej blokady, w tym za niemożność realizacji zleceń czy utratę danych.

1. Bezpieczeństwo i ochrona danych

1. Zobowiązania InCase: InCase oświadcza, iż dołoży wszelkich starań zgodnych z aktualnym stanem techniki, aby zapewnić Użytkownikom najwyższy możliwy poziom bezpieczeństwa w zakresie korzystania z Aplikacji, w tym:

• wdrożenie odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych ochrony danych,
• regularne aktualizacje zabezpieczeń,
• monitoring bezpieczeństwa systemów,
• szkolenie personelu w zakresie bezpieczeństwa informacji,
• przeprowadzanie audytów bezpieczeństwa,
• wdrożenie procedur reagowania na incydenty bezpieczeństwa.

1. Zalecenia dla Użytkowników: Usługodawca zastrzega, że korzystanie z Aplikacji może wiązać się ze standardowym ryzykiem związanym z wykorzystaniem sieci Internet i rekomenduje Użytkownikom przedsięwzięcie odpowiednich kroków w celu jego zminimalizowania, w szczególności:

• regularne aktualizowanie Aplikacji w przypadku dostępności aktualizacji,
• korzystanie z aktualnych programów antywirusowych,
• nieudostępnianie danych logowania osobom trzecim,
• używanie silnych haseł i ich regularna zmiana,
• korzystanie z bezpiecznych sieci Wi-Fi,
• regularne sprawdzanie aktywności na Koncie,
• ostrożność przy udostępnianiu wrażliwych dokumentów.

1. Zgłaszanie incydentów bezpieczeństwa: Wszelkie zdarzenia mające wpływ na bezpieczeństwo przekazu informacji, w tym również dotyczące podejrzenia udostępniania plików zawierających wirusy i innych plików o podobnym charakterze oraz wszelkie nieprawidłowości w funkcjonowaniu Aplikacji, można zgłosić poprzez e-mail: kontakt@incase.systems. InCase zobowiązuje się do niezwłocznego reagowania na takie zgłoszenia i podejmowania odpowiednich działań naprawczych.

• 4 REJESTRACJA I USUWANIE KONTA

1. Rejestracja Konta – szczegółowa procedura

1. Warunki rejestracji: Korzystanie z Aplikacji jest możliwe po założeniu Konta poprzez jego rejestrację i akceptację niniejszego Regulaminu oraz potwierdzenia dokonania tej rejestracji, co równoznaczne jest z aktywacją Konta w Aplikacji oraz zawarciem Umowy na czas nieokreślony o świadczenie Usług drogą elektroniczną z Usługodawcą.
2. Proces rejestracji: Rejestracja następuje przez Aplikację, po jej pierwszym uruchomieniu. Rejestracja Konta wymaga przejścia pełnego procesu rejestracji za pośrednictwem formularza rejestracyjnego zamieszczonego w Aplikacji i potwierdzenia rejestracji zgodnie z poniższą procedurą:

1. Wypełnienie formularza rejestracyjnego:

• podanie numeru telefonu komórkowego zarejestrowanego w polskiej sieci,
• opcjonalnie: podanie adresu e-mail,
• zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja,
• wyrażenie lub odmowa wyrażenia zgód marketingowych,
• w przypadku Konsumentów: zapoznanie się z informacją o prawie odstąpienia i wyrażenie zgody na natychmiastowe świadczenie (zgodnie z § 8a).

1. Weryfikacja numeru telefonu: Potwierdzenie rejestracji następuje poprzez wpisanie jednorazowego kodu SMS wysłanego na podany numer telefonu i kliknięcie w przycisk ‘Załóż nowe konto’.
2. Aktywacja Konta: W momencie kliknięcia w przycisk aktywujący Konto, Konto zostaje aktywowane, a pomiędzy Użytkownikiem a InCase dochodzi do zawarcia Umowy, której przedmiotem jest korzystanie z Konta przez Użytkownika oraz powstaje możliwość korzystania z Usług.
3. Termin na aktywację: W przypadku niekliknięcia w przycisk aktywujący Konto w ciągu 24 godzin od otrzymania jednorazowego kodu SMS, Konto nie zostaje aktywowane; w takim przypadku, w celu aktywowania tego konta należy ponownie zainicjować opisany w niniejszym postanowieniu proces aktywacji Konta.

1. Ograniczenia rejestracji:

• Każdy Użytkownik może zarejestrować tylko jedno Konto w Aplikacji na jeden numer telefonu komórkowego.
• Nie jest dopuszczalne tworzenie przez tego samego Użytkownika wielu Kont z wykorzystaniem tych samych Danych Osobowych (tzw. multikonta).
• Nie jest dopuszczalne utworzenie więcej niż jednego Konta z wykorzystaniem tego samego numeru telefonu.
• Z jednego aktywnego Konta Użytkownika może korzystać przez cały okres jego funkcjonowania wyłącznie jeden i ten sam Użytkownik Konta.

1. Obowiązki związane z Kontem:

• Użytkownik zapewni, że Konto Użytkownika będzie używane przez cały okres jego istnienia wyłącznie przez jednego, tego samego Użytkownika Konta.
• Zabronione jest udostępnianie Konta Użytkownika do korzystania innym osobom niż przypisany do niego od początku Użytkownik Konta.
• Użytkownik odpowiada za działania i zaniechania osób trzecich, którym udzielił dostępu do Konta Użytkownika, jak za działania i zaniechania własne.
• Użytkownik jest zobowiązany podać prawdziwy i używany przez niego numer telefonu komórkowego, do którego ma faktyczny dostęp.

1. Weryfikacja danych: Usługodawca może w każdym czasie zweryfikować dane każdego Użytkownika użyte w czasie rejestracji w zakresie zgodności dokonanej rejestracji z postanowieniami Regulaminu. W przypadku stwierdzenia niezgodności, InCase może zażądać aktualizacji danych lub podjąć działania określone w § 3 ust. V.

1. Rozwiązanie Umowy i usuwanie Konta – kompleksowa procedura

1. Sposoby zakończenia Umowy:

1. Z inicjatywy Użytkownika:

• Samodzielne usunięcie: Użytkownik może usunąć Konto samodzielnie za pomocą opcji dostępnej w Aplikacji w sekcji ustawień Konta.
• Żądanie usunięcia: Użytkownik może zażądać usunięcia Konta poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres: kontakt@incase.systems lub poprzez złożenie pisemnego oświadczenia i wysłanie go na adres: InCase Systems sp. z o.o., ul. Bohaterów Starówki Warszawskiej 15/44, 81-466 Gdynia.
• Skutek: Rozwiązanie umowy następuje ze skutkiem natychmiastowym od dnia usunięcia Konta.

1. Z inicjatywy InCase:

• Naruszenie Regulaminu: InCase może usunąć Konto w przypadkach określonych w Regulaminie związanych z naruszeniem przez Użytkownika istotnych postanowień Regulaminu, w szczególności zasad określonych w § 3, po przeprowadzeniu procedury określonej w § 3 ust. V.
• Zaprzestanie działalności: W momencie likwidacji Aplikacji przez InCase lub zakończenia przez InCase działalności gospodarczej w zakresie świadczenia Usług, przy czym InCase poinformuje Użytkownika o ważnych przyczynach zakończenia Umowy i terminie, w jakim nastąpi zakończenie Umowy, z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni kalendarzowych.

1. Skutki usunięcia Konta:

1. Utrata dostępu do danych: Na skutek usunięcia Konta Użytkownik traci dostęp do wszystkich danych zgromadzonych na Koncie, w tym do:

• przechowywanych w chmurze fotografii i plików,
• historii zleceń i transakcji,
• ustawień personalnych,
• korespondencji prowadzonej przez Aplikację,
• ocen i komentarzy otrzymanych od innych Użytkowników.

1. Usuwanie danych: InCase usuwa dane Użytkownika zgodnie z zasadami określonymi w § 7 (Ochrona danych osobowych), z zastrzeżeniem obowiązku przechowywania danych wymaganych przepisami prawa, w szczególności:

• danych rozliczeniowych przez okres 5 lat (zgodnie z przepisami podatkowymi),
• danych dotyczących reklamacji i sporów do upływu okresu przedawnienia roszczeń,
• danych niezbędnych do wywiązania się z obowiązków prawnych InCase.

1. Zasady zwrotu opłat abonamentowych:

1. Rozwiązanie przez Użytkownika: W przypadku rozwiązania Umowy przez Użytkownika przed upływem Okresu Abonamentowego, Użytkownikowi co do zasady nie przysługuje zwrot niewykorzystanej części Abonamentu. Wyjątek stanowią przypadki określone w lit. b poniżej.
2. Zwrot opłat – przypadki szczególne: Użytkownikowi przysługuje proporcjonalny zwrot opłaty za niewykorzystany pełny okres abonamentowy (miesiąc/kwartał – zgodnie z wybranym pakietem) w następujących przypadkach:

• rozwiązanie Umowy przez InCase z przyczyn leżących po jego stronie (np. zaprzestanie świadczenia Usług, istotne naruszenie Umowy przez InCase),
• odstąpienie od Umowy przez Konsumenta na zasadach określonych w § 8a,
• rozwiązanie Umowy przez InCase w wyniku zaprzestania działalności,
• inne przypadki przewidziane przepisami prawa lub gdy tak stanowi orzeczenie sądu.

1. Procedura zwrotu:

• Zwrot następuje w terminie 14 dni kalendarzowych od rozwiązania Umowy.
• Zwrot dokonywany jest na rachunek bankowy wskazany przez Użytkownika.
• Zwrot następuje w tej samej formie, w jakiej Użytkownik dokonał płatności, chyba że Użytkownik wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.
• InCase może potrącić z kwoty zwrotu należności wynikające z innych tytułów (np. kary umowne, odszkodowania).

1. Kalkulacja zwrotu: Proporcjonalny zwrot obliczany jest według wzoru: (liczba pełnych niewykorzystanych okresów rozliczeniowych / całkowita liczba okresów rozliczeniowych w Okresie Abonamentowym) × wysokość opłaty abonamentowej. Zwrot nie obejmuje części okresu rozliczeniowego, w którym nastąpiło rozwiązanie Umowy.

1. Procedury szczególne:

1. Powiadomienie o rozwiązaniu: InCase potwierdzi rozwiązanie Umowy poprzez wysłanie powiadomienia na adres e-mail Użytkownika (jeśli został podany) lub poprzez SMS na numer telefonu przypisany do Konta.
2. Okres przejściowy: Po rozwiązaniu Umowy Użytkownik ma 30 dni na pobranie swoich danych z Aplikacji (jeśli funkcjonalność ta jest dostępna). Po tym okresie dane zostaną nieodwracalnie usunięte, z zastrzeżeniem obowiązków prawnych InCase.
3. Ponowna rejestracja: Użytkownik, który usunął swoje Konto, może dokonać ponownej rejestracji, jednak nie ma prawa do odzyskania danych z poprzedniego Konta.

• 5 ODPOWIEDZIALNOŚĆ INCASE

1. Zobowiązania jakościowe: InCase dołoży wszelkich starań zgodnych z najlepszymi praktykami branżowymi, aby zapewnić prawidłowe funkcjonowanie Aplikacji pod względem technicznym, formalnym i prawnym oraz zobowiązuje się do zapewnienia jak najwyższej jakości Usług świadczonych za pośrednictwem Aplikacji, w tym do:

• utrzymania wysokiej dostępności Aplikacji (docelowo 99% czasu w skali miesiąca, z wyłączeniem planowanych przerw technicznych),
• zapewnienia bezpieczeństwa przechowywanych danych,
• regularnego aktualizowania funkcjonalności Aplikacji,
• świadczenia wsparcia technicznego zgodnie z § 6.

1. Przerwy Techniczne – szczegółowe zasady:

1. Uprawnienia InCase: InCase przysługuje uprawnienie do zarządzenia Przerwy Technicznej i czasowego ograniczenia bądź wyłączenia w całości lub w części dostępu do Aplikacji w następujących przypadkach:

• planowane prace konserwacyjne i modernizacyjne,
• wdrażanie aktualizacji bezpieczeństwa,
• usuwanie awarii i problemów technicznych,
• działanie siły wyższej,
• konieczność zapewnienia bezpieczeństwa danych Użytkowników.

1. Procedura informowania: O planowanych Przerwach Technicznych Użytkownik zostanie poinformowany z wyprzedzeniem:

• co najmniej 24 godziny przed planowaną Przerwą – w przypadku prac konserwacyjnych,
• co najmniej 1 godzina przed Przerwą – w przypadku pilnych aktualizacji bezpieczeństwa,
• niezwłocznie po wystąpieniu – w przypadku awarii lub działania siły wyższej. Powiadomienie następuje poprzez komunikat w Aplikacji, e-mail (jeśli adres został podany) lub SMS.

1. Ograniczenie odpowiedzialności: InCase nie ponosi odpowiedzialności za czasową niemożność korzystania przez Użytkowników z Aplikacji, wywołaną Przerwą Techniczną ogłoszoną zgodnie z powyższą procedurą, jak również za jakiekolwiek szkody wynikłe z zarządzenia uzasadnionej Przerwy Technicznej.

1. Wyłączenia odpowiedzialności InCase: InCase nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w następujących przypadkach:

1. Działania Użytkownika:

• skutki podania przez Użytkownika w czasie rejestracji Konta lub w czasie korzystania z funkcjonalności Aplikacji nieprawdziwych, błędnych lub nieaktualnych Danych Osobowych,
• skutki ujawnienia przez Użytkownika danych dostępowych do Aplikacji osobie nieuprawnionej, bądź udostępniania Konta w ramach Aplikacji przez Użytkownika osobom trzecim,
• szkody wynikające z nieprzestrzegania przez Użytkownika zasad bezpieczeństwa określonych w Regulaminie.

1. Wymagania techniczne:

• niedziałanie lub nienależyte działanie Aplikacji na Urządzeniu, które nie spełnia wymagań technicznych wyraźnie określonych w Regulaminie,
• problemy wynikające z używania nieaktualnych wersji systemów operacyjnych lub przeglądarek internetowych,
• problemy związane z niewykonaniem przez Użytkownika zalecanych aktualizacji Aplikacji.

1. Usługi osób trzecich:

• niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług przez operatorów telekomunikacyjnych, z którymi Użytkownik ma zawarte umowy, w tym w szczególności w zakresie połączenia do sieci Internet oraz za wysokość opłat za te usługi,
• błędne działanie systemów operacyjnych, wymaganych zgodnie z Regulaminem do uruchomienia Aplikacji,
• działanie oprogramowania innego niż Aplikacja, zainstalowanego na Urządzeniu lub pobranego na Urządzenie,
• awarie lub nieprawidłowe funkcjonowanie usług płatniczych świadczonych przez podmioty trzecie (np. Stripe).

1. Okoliczności niezależne:

• utratę danych wprowadzanych do Aplikacji lub generowanych przy pomocy Aplikacji spowodowaną awarią Urządzenia, systemu operacyjnego, dysfunkcją sieci Internet, które stanowią okoliczności całkowicie niezależne od InCase,
• szkody wynikające z działania wirusów komputerowych, ataków hakerskich lub innych działań osób trzecich, mimo zastosowania przez InCase odpowiednich zabezpieczeń,
• szkody powstałe w wyniku działania siły wyższej.

1. Siła wyższa – definicja i skutki: Siła wyższa, przez którą rozumie się zdarzenia niezależne od woli człowieka, których nie można przewidzieć i którym nie można zapobiec przy zachowaniu należytej staranności (w tym w szczególności: klęski żywiołowe, wojny, akty terroryzmu, epidemie, strajki generalne, decyzje organów władzy ograniczające działalność gospodarczą, masowe awarie infrastruktury internetowej), nie stanowi niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, o ile zostanie wykazana przez stronę, która się na nią powołuje.
2. Ograniczenia odpowiedzialności: W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo, łączna odpowiedzialność InCase wobec Użytkownika z tytułu świadczenia Usług, niezależnie od podstawy prawnej roszczenia, nie przekroczy wysokości opłat abonamentowych uiszczonych przez Użytkownika w okresie 12 miesięcy poprzedzających wystąpienie szkody. Ograniczenie to nie dotyczy szkód na osobie oraz szkód wyrządzonych umyślnie lub w wyniku rażącego niedbalstwa InCase.

• 6 WSPARCIE TECHNICZNE, REKLAMACJE I USŁUGI SERWISOWE

1. Wsparcie techniczne – rozszerzona procedura

1. Zakres wsparcia technicznego: InCase w ramach świadczonych Usług (w przypadku Abonamentu również w ramach opłaty abonamentowej) zapewnia Użytkownikowi kompleksowe wsparcie techniczne i serwisowe obejmujące:

• pomoc w rozwiązywaniu problemów technicznych związanych z funkcjonowaniem Aplikacji,
• wsparcie w zakresie korzystania z funkcjonalności Aplikacji,
• informacje o aktualizacjach i nowych funkcjonalnościach,
• zapewnienie bezpieczeństwa i poufności danych zawartych w Aplikacji,
• wykonywanie regularnych kopii bezpieczeństwa oraz ich przechowywanie zgodnie z polityką bezpieczeństwa InCase.

1. Kanały wsparcia technicznego: Wszelkie zgłoszenia dotyczące problemów w działaniu Aplikacji Użytkownik może złożyć:

• drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@incase.systems,
• przez formularz kontaktowy dostępny w Aplikacji (jeśli funkcjonalność jest dostępna),
• telefonicznie pod numerem wskazanym w Aplikacji (w godzinach pracy wsparcia).

1. Obowiązki Użytkownika przy zgłaszaniu problemów:

1. Użytkownik niezwłocznie powiadomi InCase o każdym problemie wykrytym w sposobie działania Aplikacji.
2. W treści zgłoszenia Użytkownik, o ile będzie to obiektywnie wykonalne uwzględniając wiedzę posiadaną przez Użytkownika, przekaże InCase następujące informacje:

• identyfikacja Użytkownika: numer telefonu przypisany do Konta lub adres e-mail,
• szczegółowy opis problemu: opis niedziałających lub nieprawidłowo działających funkcjonalności Aplikacji,
• okoliczności wystąpienia: historia wydarzeń poprzedzających wystąpienie problemu, wykonywane czynności,
• dokumentacja wizualna: zrzut ekranu prezentujący wizualny efekt problemu (jeżeli możliwe),
• dane techniczne: model urządzenia, wersja systemu operacyjnego, wersja Aplikacji,
• identyfikacja źródła: ewentualne podejrzenia co do przyczyny problemu.

1. Współpraca przy rozwiązywaniu problemów: Użytkownik zobowiązuje się do współpracy z InCase przy rozwiązywaniu zgłoszonych problemów, w tym do:

• niezwłocznego przekazywania wszelkich dodatkowych informacji dotyczących problemu, których InCase może rozsądnie zażądać,
• umożliwienia zdalnej diagnostyki (jeśli jest to technicznie możliwe i bezpieczne),
• wykonywania zalecanych przez InCase czynności diagnostycznych lub naprawczych,
• testowania proponowanych rozwiązań i przekazywania informacji o ich skuteczności.

1. Procedura rozpatrywania zgłoszeń technicznych:

1. Potwierdzenie otrzymania: InCase potwierdzi otrzymanie zgłoszenia w terminie 24 godzin (w dni robocze).
2. Wstępna diagnoza: W przypadku uzyskania zawiadomienia o wykryciu problemu, samodzielnego wykrycia problemu lub otrzymania zawiadomienia o problemie od innego użytkownika Aplikacji, InCase zobowiązany jest niezwłocznie podjąć czynności zmierzające do jego identyfikacji i klasyfikacji.
3. Działania naprawcze: InCase w pierwszej kolejności dokona czynności naprawczych w ramach Aplikacji oraz, w razie potrzeby, udzieli Użytkownikowi odpowiedniej pomocy zdalnej (w tym telefonicznej) w celu identyfikacji, analizy i próby usunięcia problemu.
4. Informacja zwrotna: Użytkownik zostanie powiadomiony o sposobie rozpatrzenia zgłoszenia na adres e-mail podany podczas zgłoszenia problemu lub na numer telefonu przypisany do Konta w terminie zgodnym z klasyfikacją problemu:

• problemy krytyczne (uniemożliwiające korzystanie z Aplikacji): reakcja w ciągu 4 godzin w dni robocze,
• problemy istotne (znacznie utrudniające korzystanie): reakcja w ciągu 24 godzin w dni robocze,
• problemy standardowe: reakcja w ciągu 3 dni roboczych.

1. Reklamacje – kompleksowa procedura

1. Definicja i zakres reklamacji: Reklamacją w rozumieniu niniejszego Regulaminu jest zgłoszenie Użytkownika dotyczące:

• niezgodności świadczonych Usług z Umową lub Regulaminem,
• problemów z jakością świadczonych Usług, które nie zostały rozwiązane w ramach wsparcia technicznego,
• nieprawidłowych rozliczeń finansowych,
• naruszenia praw Użytkownika przez InCase,
• innych kwestii związanych z wykonywaniem Umowy przez InCase.

1. Prawo do składania reklamacji: Każdy Użytkownik ma prawo składać reklamacje dotyczące świadczonych Usług. Prawo to nie podlega przedawnieniu przez okres obowiązywania Umowy oraz przez okres 2 lat po jej rozwiązaniu (z zastrzeżeniem krótszych terminów przewidzianych przepisami szczególnymi).
2. Forma i sposób składania reklamacji: Reklamację można złożyć:

• drogą elektroniczną na adres: kontakt@incase.systems z oznaczeniem „REKLAMACJA” w temacie wiadomości,
• pisemnie na adres: InCase Systems sp. z o.o., ul. Bohaterów Starówki Warszawskiej 15/44, 81-466 Gdynia z oznaczeniem „REKLAMACJA” na kopercie,
• przez formularz reklamacyjny dostępny w Aplikacji lub na stronie www.incase.systems (jeśli funkcjonalność jest dostępna).

1. Wymagane elementy reklamacji: Aby reklamacja mogła być skutecznie rozpatrzona, powinna zawierać:

• dane identyfikacyjne Użytkownika: imię, nazwisko, numer telefonu przypisany do Konta, adres e-mail (jeśli został podany),
• szczegółowy opis problemu: precyzyjne wskazanie, czego dotyczy reklamacja, kiedy wystąpił problem, jakie są jego objawy,
• żądanie Użytkownika: konkretne określenie, czego Użytkownik oczekuje (np. naprawa usługi, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy, zwrot opłat, przeprosiny),
• okoliczności uzasadniające żądanie: dowody lub argumenty przemawiające za zasadnością reklamacji,
• dokumenty potwierdzające: jeśli są dostępne (np. zrzuty ekranu, korespondencja, potwierdzenia płatności).

1. Procedura rozpatrywania reklamacji:

1. Potwierdzenie otrzymania: InCase potwierdzi otrzymanie reklamacji w terminie 2 dni roboczych od jej wpłynięcia, podając numer referencyjny reklamacji.
2. Analiza i rozpatrywanie:

• InCase rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
• W sprawach szczególnie skomplikowanych, wymagających dodatkowych analiz lub konsultacji z ekspertami, termin może zostać przedłużony do 30 dni kalendarzowych.
• O przedłużeniu terminu InCase powiadomi Użytkownika przed upływem 14-dniowego terminu, wskazując przyczynę przedłużenia i przewidywany termin ostatecznego rozpatrzenia.

1. Dodatkowe informacje: W trakcie rozpatrywania reklamacji InCase może zwrócić się do Użytkownika o przekazanie dodatkowych informacji lub dokumentów niezbędnych do rozpatrzenia sprawy. Termin rozpatrzenia reklamacji ulega wówczas zawieszeniu do czasu otrzymania żądanych informacji.

1. Odpowiedź na reklamację: Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana:

• drogą elektroniczną na adres e-mail Użytkownika (jeśli reklamacja została złożona elektronicznie lub Użytkownik podał adres e-mail),
• pisemnie na adres korespondencyjny Użytkownika (jeśli reklamacja została złożona pisemnie lub na żądanie Użytkownika),
• przez Aplikację w formie powiadomienia (jeśli funkcjonalność jest dostępna).

1. Treść odpowiedzi na reklamację: Odpowiedź na reklamację zawiera:

• numer referencyjny reklamacji i datę jej złożenia,
• stanowisko InCase w sprawie reklamacji (uwzględnienie w całości, uwzględnienie w części, odrzucenie),
• szczegółowe uzasadnienie decyzji z powołaniem się na odpowiednie przepisy prawa lub postanowienia Regulaminu,
• w przypadku uwzględnienia reklamacji:
  • sposób realizacji żądania Użytkownika,
  • termin realizacji działań naprawczych,
  • ewentualne rekompensaty lub świadczenia dodatkowe,
• w przypadku odrzucenia reklamacji:
  • szczegółowe wyjaśnienie przyczyn odrzucenia,
  • pouczenie o prawach Użytkownika, w tym o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów (zob. § 9 ust. 5-6),
  • informację o prawie do wniesienia sprawy do sądu.

1. Realizacja uwzględnionej reklamacji: W przypadku uwzględnienia reklamacji InCase zobowiązuje się do realizacji uzgodnionych działań w terminie wskazanym w odpowiedzi na reklamację, nie dłuższym jednak niż 30 dni od daty wysłania odpowiedzi, chyba że charakter działań naprawczych wymaga dłuższego terminu (o czym Użytkownik zostanie poinformowany).
2. Brak odpowiedzi w terminie: W przypadku nieotrzymania odpowiedzi na reklamację w terminie określonym w ust. 5b, Użytkownik może:

• ponownie zgłosić reklamację z adnotacją „REKLAMACJA PONOWNA”,
• skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów określonych w § 9 ust. 5-6,
• wnieść sprawę do sądu powszechnego.

1. Reklamacje Konsumentów – przepisy szczególne: Do reklamacji składanych przez Konsumentów zastosowanie mają przepisy ustawy o prawach konsumenta, w tym § 8 niniejszego Regulaminu dotyczący niezgodności treści cyfrowych z umową. Konsumenci mogą dodatkowo skorzystać z uprawnień określonych w przepisach o prawach konsumenta, które są korzystniejsze niż postanowienia niniejszego paragrafu.
2. Ewidencja reklamacji: InCase prowadzi ewidencję wszystkich otrzymanych reklamacji wraz z informacjami o sposobie ich rozpatrzenia, co umożliwia analizę jakości świadczonych Usług i wprowadzanie usprawnień.

• 7 OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Administrator danych osobowych: Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem z Aplikacji jest InCase Systems spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Gdyni (ul. Bohaterów Starówki Warszawskiej 15/44, 81-466 Gdynia przez InCase), wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Gdańsku pod numerem KRS 0001154884, NIP: 5862414274, REGON: 540877771,.
2. Inspektor Ochrony Danych: InCase wyznaczyła Inspektora Ochrony Danych. W sprawach związanych z ochroną danych osobowych można kontaktować się:

• e-mail: kontakt@incase.systems
• adres korespondencyjny: ul. Bohaterów Starówki Warszawskiej 15/44, 81-466 Gdynia.

1. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych osobowych: Dane osobowe będą przetwarzane w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:

1. Wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO):

• rejestracja i prowadzenie Konta w Aplikacji,
• identyfikacja i uwierzytelnianie Użytkownika,
• realizacja zleceń fotokopii, w tym przekazanie danych kontaktowych odbiorcy zamówienia,
• obsługa płatności i rozliczeń,
• świadczenie wszystkich Usług opisanych w § 2 Regulaminu,
• obsługa reklamacji i zapytań Użytkowników,
• zapewnienie wsparcia technicznego.

1. Prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO):

• analiza aktywności Użytkowników oraz ich preferencji w celu poprawy funkcjonalności Aplikacji i jakości świadczonych usług (cele analityczne i statystyczne),
• zapewnienie bezpieczeństwa Aplikacji, w tym wykrywanie i zapobieganie nadużyciom, atakom cybernetycznym, spamowi,
• obrona przed ewentualnymi roszczeniami lub dochodzenie roszczeń wobec Użytkowników,
• prowadzenie działalności gospodarczej i optymalizacja procesów biznesowych,
• zapewnienie zgodności z obowiązującymi przepisami prawa.

1. Zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO):

• przetwarzanie danych w celach marketingowych, w tym wysyłka informacji handlowych, ofert, newsletterów – wyłącznie po uzyskaniu wyraźnej zgody Użytkownika,
• profilowanie w celach marketingowych – wyłącznie za zgodą Użytkownika.

1. Obowiązek prawny (art. 6 ust. 1 lit. c RODO):

• przechowywanie danych rozliczeniowych przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi,
• przekazywanie danych organom państwowym na podstawie przepisów prawa,
• wypełnianie innych obowiązków prawnych ciążących na InCase.

1. Szczegółowy zakres zbieranych i przetwarzanych danych osobowych:

1. Dane identyfikacyjne i kontaktowe:

• numer telefonu komórkowego (obowiązkowo) – służy jako główny identyfikator Konta,
• adres e-mail (opcjonalnie) – do komunikacji i powiadomień,
• dodatkowy numer telefonu (opcjonalnie) – jako alternatywny kontakt,
• dodatkowy adres e-mail (opcjonalnie) – jako alternatywny kontakt.

1. Dane dotyczące korzystania z Aplikacji:

• historia zleceń fotokopii (daty, rodzaje dokumentów, odbiorcy),
• dane o płatnościach i transakcjach,
• logi aktywności w Aplikacji (czas logowania, używane funkcje),
• preferencje i ustawienia Użytkownika,
• historia reklamacji i korespondencji z InCase.

1. Dane zawarte w materiałach wgrywanych przez Użytkownika:

• fotografie dokumentów (w tym akt sądowych, dokumentów urzędowych, umów) – przetwarzane wyłącznie w celu realizacji zleceń fotokopii, przechowywania w ramach Konta Użytkownika oraz udostępniania wskazanym przez Użytkownika odbiorcom zgodnie z funkcjonalnością Aplikacji,
• opisy i komentarze dodawane przez Użytkownika do materiałów,
• metadane plików (data utworzenia, rozmiar, format).

1. Dane techniczne:

• adres IP urządzenia,
• informacje o urządzeniu (model, system operacyjny, wersja Aplikacji),
• dane o lokalizacji (jeśli Użytkownik wyrazi zgodę),
• pliki cookies i podobne technologie (zgodnie z polityką cookies).

1. Okres przechowywania danych osobowych: Dane osobowe będą przechowywane przez następujące okresy:

1. Przez okres istnienia Konta – wszystkie dane niezbędne do świadczenia Usług,
2. Po zamknięciu Konta:

• dane rozliczeniowe (faktury, płatności, rozliczenia podatkowe) – przez 5 lat następujących po roku, w którym wystąpił obowiązek podatkowy (zgodnie z art. 86 § 1 Ordynacji podatkowej),
• dane dotyczące reklamacji i sporów – do upływu okresu przedawnienia roszczeń zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (co do zasady 3 lata, w niektórych przypadkach dłużej),
• dane przetwarzane na podstawie zgody (marketing) – do czasu wycofania zgody przez Użytkownika,
• dane niezbędne do wywiązania się z obowiązków prawnych – przez okres wymagany odpowiednimi przepisami.

1. Fotografie dokumentów – usuwane wraz z zamknięciem Konta, z zastrzeżeniem kopii zapasowych przechowywanych zgodnie z polityką bezpieczeństwa InCase (nie dłużej niż 12 miesięcy od zamknięcia Konta).

1. Odbiorcy danych osobowych: Dane osobowe mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców, przy czym przekazanie następuje wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji wskazanych celów:

1. Podmioty świadczące usługi na rzecz InCase:

• dostawcy hostingu i infrastruktury IT (przechowywanie danych, zapewnienie dostępności Aplikacji),
• dostawcy systemów płatności (Stripe Inc. i inne podmioty obsługujące płatności),
• dostawcy usług księgowych i rozliczeniowych,
• dostawcy usług wsparcia technicznego i rozwoju Aplikacji,
• dostawcy usług marketingowych (wyłącznie za zgodą Użytkownika),
• dostawcy usług prawnych i doradczych.

1. Inne Użytkownicy Aplikacji:

• dane kontaktowe przekazywane odbiorcom zleceń fotokopii (wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zlecenia i za zgodą Użytkownika).

1. Organy publiczne i podmioty uprawnione:

• sądy, prokuratura, Policja – w przypadkach przewidzianych przepisami prawa,
• organy podatkowe – w zakresie wymaganym przepisami podatkowymi,
• inne organy państwowe – na podstawie przepisów prawa.

• Wszystkie podmioty przetwarzają dane osobowe na podstawie umowy z InCase i wyłącznie zgodnie z poleceniami InCase, z zastrzeżeniem przypadków, gdy podmioty te są administratorami danych we własnym zakresie.

1. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG):

• Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane wyłącznie na terytorium Europejskiego Obszaru Gospodarczego. InCase nie przekazuje danych osobowych do państw trzecich ani organizacji międzynarodowych.

1. Prawa osób, których dane dotyczą: Każdy Użytkownik ma następujące prawa w związku z przetwarzaniem swoich danych osobowych:

1. Prawo dostępu (art. 15 RODO):

• prawo do uzyskania informacji o przetwarzaniu danych osobowych,
• prawo do otrzymania kopii przetwarzanych danych.

1. Prawo do sprostowania (art. 16 RODO):

• prawo do żądania sprostowania nieprawidłowych danych osobowych,
• prawo do żądania uzupełnienia niekompletnych danych.

1. Prawo do usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”, art. 17 RODO):

• prawo do żądania usunięcia danych w przypadkach określonych w RODO,
• prawo nie przysługuje, gdy przetwarzanie jest niezbędne m.in. do wywiązania się z obowiązku prawnego, dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami.

1. Prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO):

• prawo do żądania ograniczenia przetwarzania w określonych przypadkach,
• np. gdy Użytkownik kwestionuje prawidłowość danych lub sprzeciwia się ich przetwarzaniu.

1. Prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO):

• prawo do otrzymania danych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego,
• prawo do żądania przekazania danych innemu administratorowi,
• prawo przysługuje wyłącznie w odniesieniu do danych przetwarzanych na podstawie umowy lub zgody.

1. Prawo sprzeciwu (art. 21 RODO):

• prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu,
• prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w celach marketingu bezpośredniego.

1. Prawo do cofnięcia zgody (art. 7 ust. 3 RODO):

• prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie,
• cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.

1. Prawo do wniesienia skargi (art. 77 RODO):

• prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (www.uodo.gov.pl), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.

1. Sposób realizacji praw: W celu realizacji powyższych praw należy skontaktować się z InCase:

• e-mail: kontakt@incase.systems
• pisemnie: na adres siedziby InCase wskazany w ust. 1
• przez Aplikację: jeśli dostępna jest odpowiednia funkcjonalność

• InCase rozpatrzy żądanie w terminie miesiąca od jego otrzymania (z możliwością przedłużenia o kolejne 2 miesiące w uzasadnionych przypadkach).

1. Obowiązek podania danych osobowych:

1. Dane niezbędne do zawarcia Umowy: Podanie numeru telefonu komórkowego jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia Umowy i korzystania z Aplikacji (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Niepodanie tego numeru uniemożliwi rejestrację Konta i korzystanie z Usług.
2. Dane opcjonalne: Podanie adresu e-mail i dodatkowych danych kontaktowych jest dobrowolne i służy usprawnieniu komunikacji oraz świadczenia Usług.
3. Zgody marketingowe: Wyrażenie zgód na przetwarzanie danych w celach marketingowych jest całkowicie dobrowolne. Ich niepodanie lub cofnięcie nie ma wpływu na możliwość korzystania z Aplikacji.

1. Marketing i komunikacja:

1. Zgody marketingowe: Użytkownik może przy rejestracji Konta w Aplikacji lub w późniejszym czasie wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych od InCase (o produktach, promocjach, nowościach, wydarzeniach) wybranym kanałem komunikacji:

• pocztą elektroniczną (e-mail),
• wiadomościami SMS,
• powiadomieniami push w Aplikacji.

1. Podstawa prawna: Podstawą przetwarzania danych w celach marketingowych jest zgoda Użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
2. Cofanie zgody: Zgodę można wycofać w dowolnym momencie poprzez:

• kliknięcie w link „wypisz się” dostępny w każdej wiadomości marketingowej,
• zmianę ustawień w Aplikacji,
• kontakt z InCase na adres kontakt@incase.systems,
• wysłanie SMS o treści „STOP” na numer, z którego otrzymywane są wiadomości marketingowe.

1. Komunikacja serwisowa: InCase zastrzega sobie możliwość wysyłania na adres elektroniczny i numer telefonu Użytkowników komunikatów o charakterze technicznym, prawnym i transakcyjnym związanych z funkcjonowaniem i korzystaniem z Aplikacji (np. powiadomienia o zmianach Regulaminu, potwierdzenia transakcji, informacje o problemach technicznych, przypomnienia o płatnościach) – bez konieczności uzyskania odrębnej zgody, na podstawie prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) lub wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
2. Automatyczne podejmowanie decyzji i profilowanie: InCase może stosować automatyczne przetwarzanie danych osobowych, w tym profilowanie, wyłącznie w następujących przypadkach:

• wykrywanie nadużyć i zapewnienie bezpieczeństwa – automatyczne systemy mogą analizować wzorce korzystania z Aplikacji w celu wykrywania podejrzanych działań,
• personalizacja usług – wyłącznie za zgodą Użytkownika, w celu dostosowania funkcjonalności Aplikacji do preferencji Użytkownika,
• marketing – wyłącznie za zgodą Użytkownika, w celu personalizacji ofert marketingowych.

• Użytkownik ma prawo do:

• uzyskania informacji o logice automatycznego podejmowania decyzji,
• wyrażenia swojego stanowiska,
• zakwestionowania decyzji,
• żądania interwencji człowieka ze strony InCase.

1. Bezpieczeństwo danych osobowych: InCase wdrożył odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo przetwarzanych danych osobowych, w tym:

• szyfrowanie danych w przesyle i w spoczynku,
• kontrolę dostępu do danych (autoryzacja, uwierzytelnianie),
• regularne kopie zapasowe,
• monitoring bezpieczeństwa i wykrywanie incydentów,
• szkolenie personelu w zakresie ochrony danych,
• regularne audyty bezpieczeństwa.

1. Naruszenia ochrony danych osobowych: W przypadku wystąpienia naruszenia ochrony danych osobowych, które może powodować wysokie ryzyko naruszenia praw i wolności osób fizycznych, InCase powiadomi o tym osoby, których dane dotyczą, w terminie 72 godzin od stwierdzenia naruszenia, chyba że naruszenie prawdopodobnie nie spowoduje wysokiego ryzyka dla praw i wolności osób fizycznych.

• 8 TREŚCI CYFROWE – ROZSZERZONE PRAWA KONSUMENTA

Uwaga: Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się wyłącznie do Użytkowników będących Konsumentami w rozumieniu § 1 Regulaminu.

1. Zakres stosowania i definicje

1. Charakter świadczonej usługi: Usługodawca świadczy Usługę, która – w zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 344 ze zm.) – stanowi usługę cyfrową w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta. Usługa cyfrowa rozumiana jest zgodnie z tą ustawą jako usługa umożliwiająca Konsumentowi:

• wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej (fotografie dokumentów, pliki),
• wspólne korzystanie z danych w postaci cyfrowej, które zostały przesłane lub wytworzone przez konsumenta lub innych użytkowników tej usługi (udostępnianie fotografii między Użytkownikami),
• inne formy interakcji za pomocą danych w postaci cyfrowej (przeglądanie, organizowanie, komentowanie materiałów).

1. Wyłączenie towarów z elementami cyfrowymi: Z uwagi na specyfikę świadczonej Usługi, nie jest ona połączona z nabywaniem przez Konsumenta od Usługodawcy towaru z elementami cyfrowymi w rozumieniu w/w ustawy, czyli towaru zawierającego treść cyfrową lub usługę cyfrową lub z nimi połączonego w taki sposób, że brak treści cyfrowej lub usługi cyfrowej uniemożliwiłby jego prawidłowe funkcjonowanie.
2. Ograniczenie zakresu stosowania: Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się wyłącznie w zakresie postanowień dotyczących treści cyfrowej lub usługi cyfrowej zgodnie z definicjami ustawy o prawach konsumenta.
3. Wyłączenie dla określonych umów: Postanowień niniejszego paragrafu nie stosuje się do umów, na mocy których Konsument nie jest zobowiązany do świadczeń innych niż dostarczanie danych osobowych, a dane te są przetwarzane przez InCase wyłącznie w celu poprawy bezpieczeństwa, kompatybilności lub interoperacyjności oprogramowania oferowanego na podstawie otwartej i wolnej licencji.

1. Dostarczenie treści/usługi cyfrowej – szczegółowe zasady

1. Obowiązek dostarczenia: InCase zobowiązuje się dostarczyć Konsumentowi treść cyfrową lub usługę cyfrową niezwłocznie po zawarciu umowy. Zawarcie umowy następuje z chwilą rejestracji Konta i akceptacji przez Konsumenta niniejszego Regulaminu, zgodnie z procedurą określoną w § 4.
2. Moment dostarczenia treści cyfrowej: Treść cyfrową uważa się za dostarczoną w chwili, gdy:

• treść cyfrowa została udostępniona Konsumentowi w Aplikacji,
• środek, który pozwala na uzyskanie dostępu do treści cyfrowej lub pobranie treści cyfrowej, został udostępniony Konsumentowi,
• treść została udostępniona fizycznemu lub wirtualnemu urządzeniu, które Konsument wybrał samodzielnie w tym celu.

1. Moment dostarczenia usługi cyfrowej: Usługę cyfrową uważa się za dostarczoną w chwili, gdy:

• Konsument uzyskał dostęp do funkcjonalności Aplikacji po aktywacji Konta,
• fizyczne lub wirtualne urządzenie, które Konsument wybrał samodzielnie w tym celu, uzyskało dostęp do usługi,
• Konsument może faktycznie korzystać z wszystkich funkcjonalności Aplikacji określonych w § 2.

1. Potwierdzenie dostarczenia: InCase może potwierdzić dostarczenie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej poprzez:

• powiadomienie w Aplikacji o aktywacji Konta,
• wiadomość SMS lub e-mail potwierdzającą rozpoczęcie świadczenia usług,
• udostępnienie Konsumentowi możliwości korzystania z funkcjonalności Aplikacji.

1. Ciężar dowodu: Ciężar dowodu dostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej spoczywa na InCase. InCase dokumentuje proces dostarczenia poprzez logi systemowe, potwierdzenia aktywacji oraz inne dostępne środki techniczne.

III. Procedury w przypadku niedostarczenia treści/usługi cyfrowej

1. Wezwanie do dostarczenia: Jeżeli InCase nie dostarczył treści cyfrowej lub usługi cyfrowej zgodnie z umową, Konsument może wezwać go do ich dostarczenia, wskazując rozsądny dodatkowy termin na wykonanie świadczenia.
2. Odstąpienie po bezskutecznym wezwaniu: Jeżeli InCase nie dostarczy treści cyfrowej lub usługi cyfrowej niezwłocznie lub w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym przez strony terminie, Konsument może odstąpić od umowy. Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć zgodnie z procedurą określoną w § 8a.
3. Odstąpienie bez wezwania: Konsument może odstąpić od umowy bez wzywania do dostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej w następujących przypadkach:

• z oświadczenia InCase lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie dostarczy treści cyfrowej lub usługi cyfrowej,
• Konsument i InCase uzgodnili lub z okoliczności zawarcia umowy wyraźnie wynika, że określony termin dostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej miał istotne znaczenie dla Konsumenta, a InCase nie dostarczył ich w tym terminie,
• InCase oświadczył, że nie będzie w stanie dostarczyć treści cyfrowej lub usługi cyfrowej.

1. Skutki odstąpienia z powodu niedostarczenia: W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niedostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, zastosowanie mają przepisy § 8a dotyczące skutków odstąpienia od umowy.

1. Zgodność treści/usługi cyfrowej z umową – rozszerzone standardy

1. Ogólne wymagania zgodności: Treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są zgodne z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności ich:

• opis – funkcjonalności Aplikacji działają zgodnie z opisem zawartym w Regulaminie i materiałach promocyjnych,
• rodzaj – Aplikacja umożliwia wykonywanie fotokopii dokumentów i ich przechowywanie,
• ilość – dostępne są wszystkie funkcjonalności określone w wybranym pakiecie abonamentowym,
• jakość – Aplikacja działa stabilnie i zapewnia odpowiednią jakość wykonywanych fotografii,
• kompletność – wszystkie zadeklarowane funkcjonalności są dostępne i działają prawidłowo,
• funkcjonalność – poszczególne funkcje Aplikacji działają zgodnie z przeznaczeniem,
• kompatybilność – Aplikacja działa na urządzeniach spełniających wymagania techniczne określone w § 3,
• interoperacyjność – Aplikacja współpracuje z systemami płatności i innymi zintegrowanymi usługami,
• dostępność wsparcia technicznego i aktualizacji – InCase zapewnia wsparcie i aktualizacje zgodnie z § 6.

1. Obiektywne kryteria zgodności: Aby mogły zostać uznane za zgodne z umową, treść cyfrowa lub usługa cyfrowa muszą:

1. Nadawać się do typowych celów:

• umożliwiać wykonywanie fotografii dokumentów w jakości pozwalającej na ich czytelność,
• zapewniać bezpieczne przechowywanie plików w chmurze,
• umożliwiać udostępnianie materiałów wskazanym odbiorcom,
• działać stabilnie na urządzeniach spełniających wymagania techniczne,
• być zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, normami technicznymi i dobrymi praktykami branżowymi.

1. Posiadać cechy typowe dla usług tego rodzaju: Aplikacja powinna posiadać takie cechy, w tym funkcjonalność, kompatybilność, dostępność, ciągłość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla aplikacji mobilnych służących do wykonywania i przechowywania fotokopii dokumentów i których Konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę:

• charakter treści cyfrowej lub usługi cyfrowej,
• publiczne zapewnienia złożone przez InCase, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w jego imieniu, w szczególności w reklamie, na stronie internetowej, w materiałach promocyjnych lub na etykiecie.

1. Wyłączenia odpowiedzialności za publiczne zapewnienia: InCase nie ponosi odpowiedzialności za niezgodność z publicznymi zapewnieniami, chyba że wykaże, że:

• nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie nie mógł o nim wiedzieć,
• przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób,
• publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję Konsumenta o zawarciu umowy.

1. Wyłączenia odpowiedzialności za określone cechy: InCase nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z um

• Wyłączenia odpowiedzialności za określone cechy:
  InCase nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową, jeżeli Konsument, najpóźniej w chwili zawarcia umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha treści cyfrowej lub usługi cyfrowej odbiega od wymogów zgodności z umową oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy treści cyfrowej lub usługi cyfrowej.

• Wersja treści cyfrowej:
  Treść cyfrową lub usługę cyfrową dostarcza się w najnowszej wersji dostępnej w chwili zawarcia umowy, chyba że strony postanowiły inaczej. InCase regularnie aktualizuje Aplikację, wprowadzając nowe funkcjonalności i poprawki bezpieczeństwa.

1. Aktualizacje – szczegółowe obowiązki i procedury

• Obowiązek dostarczania aktualizacji:
  InCase zobowiązuje się informować Konsumenta o aktualizacjach, w tym dotyczących zabezpieczeń, niezbędnych do zachowania zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową oraz dostarczać je Konsumentowi przez czas:
  a. Dla usług świadczonych w sposób ciągły:

• przez cały okres dostarczania treści cyfrowej lub usługi cyfrowej określony w umowie,

• przez czas zasadnie oczekiwany przez Konsumenta, uwzględniając rodzaj treści cyfrowej lub usługi cyfrowej i cel, w jakim są wykorzystywane, oraz okoliczności i charakter umowy.

• b. Dla treści dostarczanych jednorazowo lub częściami:

• przez okres zasadnie oczekiwany przez Konsumenta, uwzględniając rodzaj treści cyfrowej lub usługi cyfrowej i cel, w jakim są wykorzystywane, oraz okoliczności i charakter umowy,

• co do zasady nie krócej niż przez okres 2 lat od dostarczenia, chyba że charakter treści cyfrowej uzasadnia krótszy okres.

• Rodzaje aktualizacji:
  InCase dostarcza następujące rodzaje aktualizacji:

• aktualizacje bezpieczeństwa – usuwające luki bezpieczeństwa i chroniące przed zagrożeniami,

• aktualizacje funkcjonalne – wprowadzające nowe funkcjonalności lub usprawniające istniejące,

• aktualizacje kompatybilności – zapewniające zgodność z nowymi wersjami systemów operacyjnych,

• aktualizacje prawne – dostosowujące Aplikację do zmian w przepisach prawa.

• Procedura dostarczania aktualizacji:
  a. Powiadomienie o aktualizacji:
  InCase powiadomi Konsumenta o dostępności aktualizacji poprzez:

• powiadomienie w Aplikacji,

• automatyczne pobieranie aktualizacji (jeśli Konsument wyraził na to zgodę),

• wiadomość e-mail lub SMS (w przypadku krytycznych aktualizacji bezpieczeństwa).

• b. Instrukcje instalacji:
  Do każdej aktualizacji InCase dołączy jasne instrukcje instalacji, w tym informacje o:

• sposobie instalacji aktualizacji,

• czasie potrzebnym na instalację,

• ewentualnych przerwach w dostępności Aplikacji podczas aktualizacji,

• konsekwencjach niezainstalowania aktualizacji.

• Konsekwencje niezainstalowania aktualizacji:
  Jeżeli Konsument nie zainstaluje w rozsądnym czasie aktualizacji dostarczonych przez InCase, InCase nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową wynikający wyłącznie z braku aktualizacji, jeżeli spełnione są łącznie następujące warunki:

• InCase poinformował Konsumenta o aktualizacji i konsekwencjach jej niezainstalowania,

• niezainstalowanie lub niewłaściwa instalacja aktualizacji nie wynikały z błędów w instrukcji instalacji dostarczonej przez InCase,

• aktualizacja była niezbędna do zachowania zgodności z umową,

• Konsument miał rozsądny czas na zainstalowanie aktualizacji (co najmniej 7 dni od powiadomienia, chyba że aktualizacja dotyczy krytycznych kwestii bezpieczeństwa).

• Aktualizacje automatyczne:
  InCase może oferować Konsumentowi możliwość automatycznego instalowania aktualizacji. Korzystanie z tej funkcji wymaga wyraźnej zgody Konsumenta, którą może on cofnąć w dowolnym momencie w ustawieniach Aplikacji.

1. Odpowiedzialność za brak zgodności z umową – szczegółowe zasady

• Okresy odpowiedzialności:
  a. Treści cyfrowe dostarczane jednorazowo lub w częściach:
  InCase ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, który istniał w chwili ich dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili.
  b. Domniemanie istnienia wady:
  Domniemywa się, że brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową, który ujawnił się przed upływem roku od chwili dostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, istniał w chwili ich dostarczenia. Domniemanie to może być obalone przez InCase.
  c. Treści cyfrowe dostarczane w sposób ciągły:
  InCase ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową treści cyfrowej lub usługi cyfrowej dostarczanych w sposób ciągły, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym zgodnie z umową miały być dostarczane.
  d. Domniemanie dla usług ciągłych:
  Domniemywa się, że brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową wystąpił w czasie świadczenia, jeżeli w tym czasie się ujawnił.

• Wyłączenie przedawnienia:
  InCase nie może powoływać się na upływ terminu do stwierdzenia braku zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową, jeżeli brak ten podstępnie zataił.

• Zakres odpowiedzialności:
  InCase ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową treści cyfrowej lub usługi cyfrowej w zakresie określonym powyżej, który wystąpił w okresach wskazanych w ust. 1.

VII. Obowiązek współpracy Konsumenta – szczegółowe zasady

• Zakres obowiązku współpracy:
  Konsument zostaje poinformowany w jasny i zrozumiały sposób przed zawarciem umowy o obowiązku współpracy z InCase, w rozsądnym zakresie i przy zastosowaniu najmniej uciążliwych dla siebie środków technicznych, w celu ustalenia, czy brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową w odpowiednim czasie wynika z cech środowiska cyfrowego Konsumenta (w szczególności Urządzenia Konsumenta, systemu operacyjnego, połączenia internetowego).

• Przykłady współpracy:
  Obowiązek współpracy może obejmować w szczególności:

• przekazanie informacji o specyfikacji technicznej używanego Urządzenia,

• wykonanie podstawowych czynności diagnostycznych (np. restart Aplikacji, sprawdzenie połączenia internetowego),

• umożliwienie zdalnej diagnostyki (jeśli jest to bezpieczne i technicznie możliwe),

• przetestowanie Aplikacji na innym urządzeniu (jeśli Konsument ma taką możliwość),

• przekazanie logów błędów lub zrzutów ekranu prezentujących problem.

• Ograniczenia obowiązku:
  Obowiązek współpracy nie obejmuje:

• czynności wymagających specjalistycznej wiedzy technicznej,

• działań mogących narazić na niebezpieczeństwo dane Konsumenta,

• ponoszenia dodatkowych kosztów przez Konsumenta,

• udostępniania danych osobowych innych niż niezbędne do diagnozy problemu.

• Konsekwencje braku współpracy:
  Jeżeli Konsument, mimo że został o tym poinformowany w jasny i zrozumiały sposób przez InCase przed zawarciem umowy, nie wykonuje obowiązku współpracy określonego w ust. 1, może to mieć wpływ na ocenę, czy brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową wynika z cech środowiska cyfrowego Konsumenta, co może wpłynąć na rozłożenie ciężaru dowodu.

VIII. Uprawnienia Konsumenta w przypadku braku zgodności – szczegółowa procedura

• Pierwotne prawo do naprawy:
  Jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są niezgodne z umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia do ich zgodności z umową (naprawy). Żądanie należy zgłosić zgodnie z procedurą reklamacyjną określoną w § 6.

• Obowiązki InCase przy naprawie:
  InCase zobowiązuje się doprowadzić treść cyfrową lub usługę cyfrową do zgodności z umową:

• w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności z umową,

• bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając charakter treści cyfrowej lub usługi cyfrowej oraz cel, w jakim są wykorzystywane,

• bezpłatnie – wszystkie koszty doprowadzenia do zgodności ponosi InCase.

• Odmowa naprawy:
  InCase może odmówić doprowadzenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową wyłącznie, jeżeli doprowadzenie do zgodności jest:

• niemożliwe – z przyczyn technicznych lub prawnych,

• wymagałoby nadmiernych kosztów dla InCase w stosunku do znaczenia braku zgodności i wartości treści cyfrowej.

1. Kryteria oceny nadmierności kosztów: Przy ocenie nadmierności kosztów dla InCase uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności:

• znaczenie braku zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej dla możliwości korzystania z nich zgodnie z przeznaczeniem,
• wartość treści cyfrowej lub usługi cyfrowej zgodnych z umową,
• zakres i koszt alternatywnych sposobów doprowadzenia do zgodności,
• stosunek kosztów naprawy do wartości całej usługi,
• czy brak zgodności dotyczy funkcjonalności podstawowych czy dodatkowych.

1. Prawo do obniżenia ceny: W przypadkach określonych w ust. 1, Konsument może żądać obniżenia ceny zamiast naprawy. Obniżenie ceny następuje proporcjonalnie do stopnia niezgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową. Obniżenie ceny dotyczy wyłącznie sytuacji, gdy usługa była odpłatna (tj. Abonament był opłacany).

1. Kalkulacja obniżenia ceny: Kwota obniżenia ceny ustalana jest jako różnica między wartością, jaką treść cyfrowa lub usługa cyfrowa miałaby, gdyby były zgodne z umową, a wartością treści cyfrowej lub usługi cyfrowej niezgodnych z umową, przy uwzględnieniu:

• stopnia i charakteru niezgodności,
• okresu, w którym niezgodność występowała,
• wpływu niezgodności na możliwość korzystania z usługi.

1. Termin i sposób zwrotu: InCase zwraca Konsumentowi kwotę stanowiącą obniżenie ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania żądania obniżenia ceny.
2. Forma zwrotu: Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

1. Prawo do odstąpienia od umowy: W przypadkach określonych w ust. 1, Konsument może odstąpić od umowy zamiast żądania naprawy lub obniżenia ceny. Odstąpienie od umowy jest szczególnie uzasadnione, gdy:

• wada jest istotna i uniemożliwia normalne korzystanie z usługi,
• InCase nie podjął skutecznych działań naprawczych mimo wyznaczenia dodatkowego terminu,
• wada powtarza się mimo wcześniejszych napraw,
• utracono zaufanie do możliwości świadczenia usługi zgodnie z umową.

1. Wyłączenie prawa odstąpienia: Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny, chyba że InCase wykaże, że jest on nieistotny.

1. Procedura odstąpienia od umowy z powodu wady:

1. Konsument składa oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres: kontakt@incase.systems lub na piśmie na adres siedziby InCase.
2. Oświadczenie o odstąpieniu powinno zawierać:

• dane identyfikacyjne Konsumenta,
• numer Konta (jeśli dotyczy),
• wskazanie umowy, od której następuje odstąpienie,
• uzasadnienie odstąpienia (opis wady i podjętych przez InCase działań).

1. InCase potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu w ciągu 2 dni roboczych.

1. Skutki odstąpienia od umowy – obowiązki InCase: Po odstąpieniu od umowy z powodu braku zgodności z umową InCase zobowiązany jest:

1. Zaprzestać wykorzystywania treści Konsumenta: InCase nie może wykorzystywać treści innych niż dane osobowe dostarczone lub wytworzone przez Konsumenta w trakcie korzystania z treści cyfrowej lub usługi cyfrowej dostarczonych przez InCase, z wyjątkiem treści, które:

• są użyteczne wyłącznie w związku z treścią cyfrową lub usługą cyfrową, które stanowiły przedmiot umowy (np. ustawienia specyficzne dla Aplikacji),
• dotyczą wyłącznie aktywności Konsumenta w trakcie korzystania z treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, które stanowiły przedmiot umowy (np. logi aktywności),
• zostały połączone przez InCase z innymi danymi i nie mogą zostać rozłączone bez nadmiernych trudności,
• zostały wytworzone przez Konsumenta wspólnie z innymi Konsumentami, którzy nadal mogą z nich korzystać.

1. Udostępnić treści Konsumenta: InCase udostępni Konsumentowi, na jego żądanie i na swój koszt, w rozsądnym czasie oraz w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego, treści – wytworzone lub dostarczone przez Konsumenta w trakcie korzystania z treści cyfrowej lub usługi cyfrowej – inne niż dane osobowe, z wyjątkiem treści wskazanych w lit. a powyżej.
2. Procedura udostępniania treści:

• Konsument składa wniosek o udostępnienie treści na adres kontakt@incase.systems,
• InCase udostępnia treści w terminie 14 dni od otrzymania wniosku,
• treści udostępniane są w jednym z następujących formatów: PDF, JPG, PNG, ZIP (dla wielu plików), lub w innym formacie uzgodnionym z Konsumentem,
• udostępnienie następuje poprzez umożliwienie pobrania plików z bezpiecznego linku wysłanego na adres e-mail Konsumenta lub w inny sposób wskazany przez Konsumenta.

1. Skutki odstąpienia – zwrot płatności:

1. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności, InCase zwraca Konsumentowi wszystkie uiszczone przez niego płatności związane z tą umową, w tym proporcjonalną część opłaty abonamentowej za niewykorzystany okres.
2. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.
3. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument przy dokonywaniu płatności, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

1. Prawo do odszkodowania: Konsument zachowuje prawo do dochodzenia odszkodowania za szkodę wyrządzoną przez niezgodność treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową na zasadach ogólnych przewidzianych w Kodeksie cywilnym, niezależnie od skorzystania ze środków ochrony określonych w niniejszym paragrafie.

• 8a PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ

Uwaga: Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się wyłącznie do Użytkowników będących Konsumentami w rozumieniu § 1 Regulaminu.

1. Informacja o prawie odstąpienia

1. Przysługujące prawo: Konsument, który zawarł umowę na odległość (tj. umowę o świadczenie Usług zawartą poprzez rejestrację Konta w Aplikacji bez jednoczesnej fizycznej obecności stron), ma prawo odstąpić od tej umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy (tj. od dnia aktywacji Konta), zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.
2. Bieg terminu: Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy. Jeżeli ostatni dzień terminu przypada na sobotę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa dnia następnego po dniu lub dniach wolnych od pracy.
3. Forma odstąpienia: Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować InCase o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną).

1. Sposób i termin wykonania prawa odstąpienia

1. Złożenie oświadczenia: Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, składając oświadczenie o odstąpieniu:

1. Pocztą elektroniczną na adres: kontakt@incase.systems
2. Pisemnie na adres: InCase Systems sp. z o.o., ul. Bohaterów Starówki Warszawskiej 15/44, 81-466 Gdynia
3. Za pomocą wzoru formularza odstąpienia – Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu, dostępnego również na stronie www.incase.systems, jednak nie jest to obowiązkowe. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu również w innej, jednoznacznej formie.

1. Potwierdzenie otrzymania oświadczenia: Niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, InCase prześle Konsumentowi na adres e-mail (jeśli został podany) lub pocztą (na adres wskazany w oświadczeniu) potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

1. Zachowanie terminu: Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, że Konsument wyśle informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

III. Skutki odstąpienia od umowy

1. Zwrot płatności: W przypadku odstąpienia od umowy InCase zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia usługi (jeśli Konsument je poniósł), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym InCase został poinformowany o decyzji Konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

1. Sposób zwrotu płatności: Zwrotu płatności InCase dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności.
2. Usunięcie danych i konta: Wraz z odstąpieniem od umowy następuje usunięcie Konta Konsumenta oraz wszystkich danych zgromadzonych na Koncie, z zastrzeżeniem danych, które InCase jest zobowiązany przechowywać na podstawie przepisów prawa (np. dane rozliczeniowe).

1. Utrata prawa odstąpienia – zgoda na natychmiastowe świadczenie

1. Informacja o utracie prawa: Konsument traci prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usługi cyfrowej (usługi elektronicznej) niedostarczanej na nośniku materialnym, jeżeli spełnienie świadczenia (tj. dostarczenie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej) rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go przez InCase o utracie prawa odstąpienia (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).

1. Procedura uzyskiwania zgody: InCase uzyskuje wyraźną zgodę Konsumenta na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usług oraz akceptację utraty prawa odstąpienia w następujący sposób:

1. Podczas procesu rejestracji Konta, przed aktywacją Konta, Konsument:

• zostaje poinformowany w jasny i zrozumiały sposób o przysługującym mu prawie odstąpienia od umowy w terminie 14 dni,
• zostaje poinformowany, że wyrażając zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usług przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia, traci prawo do odstąpienia od umowy,
• jest proszony o wyrażenie wyraźnej zgody na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usług (np. poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa lub kliknięcie przycisku „Wyrażam zgodę i akceptuję utratę prawa odstąpienia”).

1. Konsument, zaznaczając odpowiednie pole lub klikając przycisk potwierdzający, składa następujące oświadczenie: > „Wyrażam zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usług elektronicznych przez InCase przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy. Zostałem poinformowany i przyjmuję do wiadomości, że w związku z rozpoczęciem świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia tracę prawo do odstąpienia od umowy.”

1. Konsekwencje wyrażenia zgody: Po wyrażeniu zgody zgodnie z procedurą opisaną w ust. 2 oraz aktywacji Konta i rozpoczęciu korzystania z funkcjonalności Aplikacji, Konsument traci prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie usług elektronicznych, ponieważ InCase w pełni wykonał usługę cyfrową za wyraźną zgodą Konsumenta.

1. Wyjątek: Powyższe nie dotyczy sytuacji, gdy Konsument nie wyraził zgody na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia lub gdy InCase rozpoczął świadczenie przed uzyskaniem takiej zgody – w takim przypadku Konsument zachowuje pełne prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

1. Konsekwencje braku poinformowania o prawie odstąpienia

Jeżeli InCase nie poinformował Konsumenta o prawie odstąpienia od umowy, termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 12 miesięcy od końca pierwotnego 14-dniowego terminu do odstąpienia (art. 29 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Oznacza to, że Konsument będzie miał prawo odstąpić od umowy nawet po kilku miesiącach od jej zawarcia.

Aby uniknąć takiej sytuacji, InCase zapewnia, że wszystkie wymagane informacje o prawie odstąpienia są przekazywane Konsumentowi w procesie rejestracji oraz są dostępne w niniejszym Regulaminie.

• 9 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Zmiany Regulaminu

1. Prawo do wprowadzania zmian: InCase zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności:

• zmiany przepisów prawa mających wpływ na treść lub wykonywanie Umowy,
• zmiany technologiczne, w tym aktualizacje funkcjonalności Aplikacji,
• zmiany warunków współpracy z podmiotami trzecimi (np. dostawcami płatności),
• wprowadzenie nowych usług lub funkcjonalności,
• usprawnienie działania Aplikacji lub zwiększenie bezpieczeństwa,
• dostosowanie do wyroków sądów, decyzji organów administracyjnych lub rekomendacji organów nadzorczych.

1. Procedura informowania o zmianach:

1. O planowanych zmianach w Regulaminie InCase poinformuje Użytkowników z wyprzedzeniem co najmniej 7 dni kalendarzowych przed ich wejściem w życie, poprzez:

• przesłanie powiadomienia na adres e-mail Użytkownika (jeśli został podany),
• wysłanie wiadomości SMS na numer telefonu przypisany do Konta,
• umieszczenie komunikatu w Aplikacji,
• publikację informacji na stronie www.incase.systems.

1. W powiadomieniu InCase wskaże:

• datę wejścia w życie zmian,
• treść najistotniejszych zmian lub link do pełnej treści zmienionego Regulaminu,
• prawo Użytkownika do wypowiedzenia Umowy w przypadku braku akceptacji zmian.

1. Akceptacja zmian i prawo wypowiedzenia:

1. Użytkownik, który nie akceptuje zaproponowanych zmian w Regulaminie, ma prawo wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, przed wejściem w życie zmian, poprzez:

• samodzielne usunięcie Konta za pomocą opcji dostępnej w Aplikacji,
• złożenie oświadczenia o wypowiedzeniu na adres kontakt@incase.systems lub pisemnie na adres siedziby InCase.

1. Wypowiedzenie Umowy z powodu braku akceptacji zmian w Regulaminie:

• jest bezpłatne i nie rodzi dla Użytkownika żadnych negatywnych konsekwencji,
• jeżeli Użytkownik opłacił Abonament z góry, przysługuje mu proporcjonalny zwrot niewykorzystanej części opłaty za pełne okresy rozliczeniowe przypadające po dacie wypowiedzenia.

1. Brak wypowiedzenia Umowy przed datą wejścia w życie zmian oraz dalsze korzystanie z Aplikacji po tej dacie oznacza akceptację zmienionego Regulaminu.

1. Zmiany niekorzystne dla Użytkowników: W przypadku zmian istotnie pogarszających warunki korzystania z Aplikacji lub obciążających Użytkowników dodatkowymi obowiązkami, termin wyprzedzenia informacji o zmianach wynosi co najmniej 30 dni kalendarzowych.

2. Właściwość sądu i prawo właściwe

1. Prawo właściwe: Umowy zawierane na podstawie niniejszego Regulaminu podlegają prawu polskiemu. W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie zastosowanie mają przepisy:

• Kodeksu cywilnego,
• ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• ustawy o prawach konsumenta,
• Rozporządzenia RODO,
• innych przepisów prawa powszechnie obowiązujących w Polsce.

1. Właściwość sądu dla przedsiębiorców: Wszelkie spory wynikające z Umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu między InCase a Użytkownikami niebędącymi Konsumentami będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo ze względu na siedzibę InCase.

1. Właściwość sądu dla Konsumentów: Niniejsze postanowienie nie dotyczy Konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego. Konsumenci zachowują pełne uprawnienia do wyboru sądu właściwego według przepisów powszechnie obowiązujących, w tym prawa do wniesienia sprawy do sądu właściwego według ich miejsca zamieszkania.

3. Postanowienia chroniące Konsumentów

1. Pierwszeństwo przepisów konsumenckich: Niniejszy Regulamin nie dotyczy Konsumentów w zakresie, w jakim mógłby naruszać lub ograniczać ich prawa i ochronę konsumencką ukształtowane powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w tym stanowić niedozwolone klauzule umowne w rozumieniu art. 385¹ Kodeksu cywilnego.

1. Nieważność postanowień sprzecznych z prawem: W przypadku, gdy jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu okazałoby się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa lub zostałoby uznane za niedozwolone (abuzywne) wobec Konsumenta:

• takie postanowienie nie wiąże Konsumenta,
• w miejsce takiego postanowienia zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa,
• nieważność pojedynczego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.

1. Interpretacja na korzyść Konsumenta: W przypadku wątpliwości co do wykładni postanowień Regulaminu, należy je interpretować w sposób najkorzystniejszy dla Konsumenta (zgodnie z zasadą in dubio pro consumatore).

4. Przepisy mające zastosowanie

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, a w szczególności: – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, – ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO), – inne przepisy prawa powszechnie obowiązującego.

5. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR/ODR)

1. Prawo Konsumentów do skorzystania z ADR: Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych:

• powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów,
• Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej,
• organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

1. Wykaz instytucji: Szczegółowe informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl w zakładce „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”.

1. Platforma ODR: Konsument ma możliwość skorzystania z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (platforma ODR) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/odr.
2. Kontakt w sprawach ODR: Adres e-mail InCase do kontaktu w sprawach związanych z pozasądowym rozwiązywaniem sporów: kontakt@incase.systems.
3. Charakter dobrowolny: Korzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i możliwe jest wyłącznie po wyrażeniu zgody przez obie strony sporu na taką procedurę.

6. Mediacja i polubowne rozwiązywanie sporów

InCase zachęca Użytkowników, w szczególności Konsumentów, do próby polubownego rozwiązania ewentualnych sporów wynikających z Umowy przed skierowaniem sprawy na drogę sądową. W tym celu strony mogą skorzystać z: – negocjacji bezpośrednich – kontaktując się z InCase na adres kontakt@incase.systems, – mediacji – przy udziale niezależnego mediatora z listy mediatorów sądowych, – postępowania przed stałym polubownym sądem konsumenckim działającym przy Inspekcji Handlowej.

7. Dane kontaktowe

1. Kontakt z InCase: W sprawach związanych z Regulaminem, Aplikacją oraz świadczonymi Usługami można kontaktować się z InCase:

• e-mail: kontakt@incase.systems
• adres korespondencyjny: InCase Systems sp. z o.o., ul. Bohaterów Starówki Warszawskiej 15/44, 81-466 Gdynia
• telefon: jeżeli numer podany w aplikacji (w godzinach pracy wsparcia: poniedziałek-piątek, 9:00-17:00)

1. Kontakt w sprawach ochrony danych osobowych:

• e-mail Inspektora Ochrony Danych: kontakt@incase.systems
• adres korespondencyjny IOD: ul. Bohaterów Starówki Warszawskiej 15/44, 81-466 Gdynia

8. Obowiązywanie Regulaminu

1. Data wejścia w życie: Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 20.01.2025 r. i obowiązuje do czasu wprowadzenia nowego regulaminu.

1. Dostępność Regulaminu: Regulamin jest dostępny nieodpłatnie dla wszystkich Użytkowników:

• w Aplikacji mobilnej InCase Fotokopie (w zakładce ustawień lub w menu głównym),
• na stronie internetowej www.incase.systems w formacie umożliwiającym jego wyświetlenie, zapisanie i wydrukowanie.

1. Języki: Regulamin jest dostępny wyłącznie w języku polskim. Umowy są zawierane w języku polskim.

1. Archiwizacja: InCase przechowuje kopie wszystkich wersji Regulaminu wraz z datami ich obowiązywania. Użytkownik może w każdej chwili zwrócić się do InCase z prośbą o udostępnienie treści Regulaminu, który obowiązywał w określonym czasie.

ZAŁĄCZNIK NR 1 DO REGULAMINU

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: InCase Systems sp. z o.o.
ul. Bohaterów Starówki Warszawskiej 15/44, 81-466 Gdynia
e-mail: kontakt@incase.systems

**Ja/My(*)** niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:

Nazwa usługi: Usługa elektroniczna – aplikacja mobilna InCase Fotokopie

**Data zawarcia umowy / aktywacji Konta(*):** …………………………..

Numer telefonu przypisany do Konta: …………………………..

Adres e-mail (jeśli został podany): …………………………..

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
…………………………..

Adres konsumenta(-ów):
…………………………..
…………………………..
…………………………..

Podpis konsumenta(-ów):
(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

…………………………..

Data:
…………………………..

(*) Niepotrzebne skreślić.