REGULAMIN APLIKACJI MOBILNEJ „INCASE FOTOKOPIE”

Obowiązuje od: 20.01.2025 r.

§ 1 DEFINICJE

Wskazane w niniejszym Regulaminie pojęcia użyte wielką literą przyjmują znaczenie jak

niżej:

InCase – InCase Systems spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Gdyni przy

ul. Bohaterów Starówki Warszawskiej 15/44, 81-466 Gdynia, wpisana do Rejestru

Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w

Gdańsku pod numerem KRS 0001154884, NIP: 5862414274, REGON: 540877771, kapitał

zakładowy: 50.000 zł., adres e-mail: kontakt@incase.systems, będący jednocześnie

Usługodawcą funkcjonalności Aplikacji mobilnej InCase Fotokopie, zwany również

Operatorem.

Konsument – osoba ﬁzyczna dokonująca czynności prawnej (w tym zawarcia umowy o

świadczenie usług objętych Regulaminem) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością

gospodarczą lub zawodową lub osoba ﬁzyczna prowadząca jednoosobową działalność

gospodarczą, jeśli zawarcie wyżej wymienionych umów jest bezpośrednio związane z jej

działalnością gospodarczą, ale z treści tych umów wynika, że nie posiadają one dla takiej

osoby charakteru zawodowego.

Dane Osobowe – wprowadzone przez Usługobiorcę informacje, zgromadzone przez

Usługodawcę w czasie rejestracji Konta w Aplikacji oraz w toku jej użytkowania, stanowiące

dane osobowe w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE)

2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób ﬁzycznych w związku z

przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych

oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych – RODO).

Usługobiorca, Użytkownik lub Abonent – osoba posiadająca pełną zdolność do czynności

prawnych, która zarejestrowała Konto w Aplikacji mobilnej InCase Fotokopie.

Umowa – umowa zawarta między InCase a Użytkownikiem, której przedmiot stanowi

udzielenie Użytkownikowi przez InCase licencji na korzystanie z Aplikacji oraz świadczenie

przez Operatora na rzecz Abonenta usług pomocniczych realizowanych w Okresie

Abonamentowym.

Cennik – dokument stanowiący integralną część niniejszego Regulaminu, dostępny na

stronie www.incase.systems oraz w Aplikacji, zawierający szczegółowy mechanizm

obliczania należności uzależniony od wybranego przez Użytkownika pakietu w ramach

Abonamentu, wraz z opisem dostępnych funkcjonalności w poszczególnych pakietach.

Abonament – określona w Cenniku wartość opłaty licencyjnej za korzystanie z Aplikacji

przez Użytkownika w Okresie Abonamentowym, bez podatku od towarów i usług,

rozliczana w sposób wybrany przez Abonenta w ramach Umowy podług stałej stawki za

korzystanie z Konta oraz za świadczenie przez Operatora na rzecz Abonenta usług wsparcia

Aplikacji opisanych w Umowie.

Okres Abonamentowy – okres obowiązywania Umowy, na który Abonentowi została

udzielona przez Operatora licencja na korzystanie z Aplikacji. Czas trwania Okresu

Abonamentowego może się różnić w zależności od wariantu Umowy, na którego zawarcie

zdecydował się Abonent (miesięczny, kwartalny, roczny).

Aplikacja InCase Fotokopie lub Aplikacja – świadczone przez Usługodawcę (InCase)

oprogramowanie w postaci Aplikacji mobilnej, w ramach której, wobec rejestracji Konta,

Użytkownik może korzystać z Usług oferowanych przez Usługodawcę, bezpłatnie

1

udostępniana do użytkowania. Aplikacja jest dostępna na Urządzeniu za pomocą systemu

iOS, systemu Android oraz jeśli chodzi o wybrane funkcjonalności także na stronie

internetowej www.incase.systems.

Urządzenie – urządzenie elektroniczne (np. smardon, tablet) działające w oparciu o system

operacyjny Android w wersji nie niższej niż 10.0 oraz iOS w wersji nie niższej niż iOS 14. W

przypadku korzystania z Aplikacji poprzez stronę internetową www.incase.systems

wymagane jest posiadanie urządzenia typu komputer stacjonarny/laptop z przeglądarką

internetową MS Edge >= 104.0, Mozilla Firefox >= 103.0, Chrome >= 104.0, Safari >= 15.6.

Konto – zbiór uprawnień udostępniony przez Usługodawcę po dokonaniu rejestracji Konta

w Aplikacji, poprzez podanie numeru telefonu komórkowego indywidualizującego

Usługobiorcę jak i umożliwiającego dostęp do funkcjonalności Aplikacji InCase Fotokopie.

Usługi – udostępnione Usługobiorcy funkcjonalności Aplikacji oraz usługi opisane w § 2

Regulaminu, stanowiące usługi świadczone drogą elektroniczną w rozumieniu przepisów

ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2020

r. poz. 344 ze zm.).

Przerwa Techniczna – czasowe wyłączenie możliwości korzystania z Aplikacji mobilnej w

całości lub w części, które uniemożliwia całościowe lub częściowe korzystanie z Usług

spowodowane np.: awarią Aplikacji, awarią serwerów Aplikacji, konserwacją serwerów,

modernizacją serwerów, siłą wyższą lub innych prac technicznych związanych z

utrzymaniem systemów informatycznych lub modernizacją Aplikacji.

Regulamin Aplikacji lub Regulamin – niniejszy dokument określający zasady

funkcjonowania Aplikacji mobilnej, zasady korzystania z Aplikacji oraz warunki korzystania

z Usług za pośrednictwem Aplikacji będący regulaminem w rozumieniu przepisu art. 8

Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, dostępny w Aplikacji mobilnej oraz na

stronie internetowej: www.incase.systems.

§ 2 ZAKRES USŁUGI

W ramach używania Aplikacji mobilnej InCase Fotokopie Usługobiorca może skorzystać z

następujących Usług:

a)

b)

założenia Konta w Aplikacji z możliwością personalizacji ustawień użytkownika,

przeglądania bazy dostępnych zleceń obejmujących wykonanie fotokopii

dokumentów z funkcją ﬁltrowania i wyszukiwania,

c)

d)

e)

przyjmowania zleceń obejmujących odpłatne wykonanie fotokopii na rzecz innego

Użytkownika z systemem ocen i komentarzy,

zamieszczania zleceń obejmujących odpłatne wykonanie fotokopii na rzecz innego

Użytkownika z możliwością określenia szczegółowych wymagań,

uiszczania płatności za zlecenia obejmujące odpłatne wykonanie fotokopii na rzecz

innego Użytkownika za pośrednictwem pladormy płatniczej Stripe, z której

skorzystanie możliwe jest z pozycji użytkownika Aplikacji,

f)

wykonywania fotokopii za pomocą oprogramowania ułatwiającego wykonywanie

fotograﬁi zaimplementowanego w Aplikacji, z funkcjami optymalizacji jakości

obrazu,

g)

h)

przechowywania wykonanych przez siebie fotograﬁi w chmurze,

przeglądania fotograﬁi udostępnionych w chmurze przez innego Użytkownika z

funkcjami powiększania i pobierania,

i)

komunikacji z innymi Użytkownikami w ramach realizacji zleceń poprzez

wbudowany system komentarzy,

2

j)

śledzenia statusu zleceń i historii transakcji,

k)

korzystania z funkcji powiadomień o nowych zleceniach, statusie realizacji i innych

istotnych wydarzeniach,

l)

pozostałych Usług wskazanych w Regulaminie lub dostępnych w Aplikacji zgodnie z

wybranym pakietem abonamentowym.

§ 3 ZASADY KORZYSTANIA Z APLIKACJI MOBILNEJ INCASE FOTOKOPIE

I. Ogólne zasady korzystania z Aplikacji

1.

Skorzystać z Aplikacji mobilnej InCase Fotokopie może Usługobiorca posiadający

numer telefonu zarejestrowany w polskiej sieci operatora telefonii komórkowej

oraz dostęp do sieci Internet.

2.

3.

Użytkownik uzyskuje dostęp do swojego Konta wyłącznie po dokonaniu przez

Użytkownika rejestracji na zasadach określonych w Regulaminie.

InCase ma prawo do zmiany funkcjonalności Aplikacji mobilnej InCase Fotokopie,

poszerzenia zakresu oferowanych Usług, o czym InCase będzie informować

Użytkownika za pomocą komunikacji elektronicznej z odpowiednim wyprzedzeniem

umożliwiającym Użytkownikowi zapoznanie się ze zmianami.

4.

Użytkownik zobowiązany jest do przeprowadzenia aktualizacji Aplikacji mobilnej

InCase Fotokopie zgodnie z zaleceniami – komunikatami pojawiającymi się w

Aplikacji lub zaleceniami InCase. Niewykonanie aktualizacji we wskazanym przez

InCase/wyświetlonym w Aplikacji terminie może skutkować błędami w

funkcjonowaniu Aplikacji, co nie może być rozumiane jako niezachowanie przez

InCase należytej staranności w dostarczaniu przez InCase usług dostępnych w

Aplikacji.

5.

Usługobiorca nie jest uprawniony do dokonywania jakichkolwiek zmian w Aplikacji

innych niż aktualizacja Aplikacji dostarczona przez InCase.

II. Wymagania techniczne umożliwiające korzystanie z Aplikacji

1.

Korzystanie z Aplikacji i prawidłowe jej działanie jest możliwe w przypadku łącznego

spełnienia wymagań technicznych wskazanych poniżej:

a.

posiadanie przez Usługobiorcę numeru telefonu komórkowego

zarejestrowanego w polskiej sieci operatora telefonii komórkowej,

posiadanie Urządzenia z dostępem do sieci Internet działającego w oparciu

o jeden z niżej wskazanych systemów operacyjnych, przy czym poniżej

wskazano wymagania minimalne dla wersji wskazanego systemu:

b.

•

Android w wersji 10.0 i wyższej, lub

iOS w wersji 14 i wyższej, lub

w przypadku korzystania z Aplikacji poprzez stronę internetową

mojInCase.pl wymagane jest posiadanie urządzenia typu komputer

stacjonarny/laptop z przeglądarką internetową MS Edge >= 104.0,

Mozilla Firefox >= 103.0, Chrome >= 104.0, Safari >= 15.6.

c.

włączona funkcja Lokalizacja (opcjonalnie) – dla funkcji wyszukiwania zleceń

w pobliżu,

d.

połączenie Urządzenia z siecią Internet – w celu pobrania Aplikacji oraz w

celu korzystania z Usług wymagających połączenia z siecią Internet.

2.

InCase nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie problemy wynikające ze

stosowania systemu operacyjnego lub Urządzenia niespełniającego wymogów

3

opisanych w niniejszym Regulaminie, w szczególności za spowodowane tym

nieprawidłowe funkcjonowanie Aplikacji.

III. Obowiązki Użytkownika i zasady korzystania z Aplikacji

1.

2.

3.

Użytkownik jest obowiązany do wprowadzania do Aplikacji danych zgodnych ze

stanem faktycznym i ponosi pełną odpowiedzialność z tytułu podania danych

nieprawdziwych lub błędnych. Użytkownik zobowiązuje się do niezwłocznego

aktualizowania swoich danych w przypadku ich zmiany.

Użytkownik jest obowiązany do korzystania z Aplikacji w sposób zgodny z prawem,

dobrymi obyczajami oraz zasadami współżycia społecznego, mając na uwadze

poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej

InCase oraz osób trzecich.

Zakazane jest wykorzystywanie Aplikacji przez Użytkownika w sposób naruszający

uzasadnione interesy InCase, w tym w szczególności:

–

podejmowanie działań mających na celu obejście zabezpieczeń

technicznych Aplikacji,

–

próby uzyskania nieautoryzowanego dostępu do danych innych

Użytkowników,

–

wykorzystywanie Aplikacji do działań konkurencyjnych wobec InCase,

tworzenie fałszywych kont lub podszywanie się pod inne osoby,

manipulowanie systemem ocen i komentarzy.

4.

Zakazane jest wprowadzanie lub przesyłanie za pośrednictwem Aplikacji treści o

charakterze bezprawnym, w tym w szczególności:

–

informacji zawierających wirusy, konie trojańskie, czy inne programy

komputerowe, których przeznaczeniem jest niszczenie, zakłócanie pracy,

przechwytywanie lub przywłaszczanie dowolnych informacji albo naruszenie

prawa,

–

treści naruszających prawa osób trzecich, w tym prawa autorskie, prawa do

wizerunku, dobra osobiste,

treści o charakterze obraźliwym, dyskryminującym, pornograﬁcznym lub

propagującym przemoc,

treści wprowadzających w błąd co do tożsamości Użytkownika lub

charakteru udostępnianych materiałów,

–

treści stanowiących spam, reklamy niezgodne z przeznaczeniem Aplikacji,

treści naruszających przepisy prawa, w tym dotyczące ochrony danych

osobowych.

5.

Ponadto zakazane jest wykorzystywanie Aplikacji w sposób mogący zakłócić jego

prawidłowe działanie, w tym przeciążanie serwerów, masowe wysyłanie zapytań

lub inne działania mogące negatywnie wpłynąć na funkcjonowanie Aplikacji dla

innych Użytkowników.

IV. Prawa autorskie i licencje – kompleksowe uregulowanie

1.

Prawa InCase do Aplikacji: Wszelkie prawa autorskie i majątkowe prawa własności

intelektualnej do Aplikacji, w tym jej kodu źródłowego, struktury, interfejsu

użytkownika, algorytmów, baz danych oraz treści udostępnianych przez InCase,

przysługują wyłącznie InCase lub podmiotom, które udzieliły InCase odpowiednich

licencji.

2.

Licencja dla Użytkownika: InCase udziela Użytkownikowi niewyłącznej,

nieprzenoszalnej, nieodpłatnej (z zastrzeżeniem opłat abonamentowych

4

określonych w Cenniku) licencji na korzystanie z Aplikacji wyłącznie w zakresie

funkcjonalności udostępnionych w Aplikacji, zgodnie z postanowieniami

Regulaminu i na czas obowiązywania Umowy. Licencja nie obejmuje prawa do:

–

dekompilacji, dezasemblacji lub inżynierii wstecznej Aplikacji,

tworzenia utworów zależnych opartych na Aplikacji,

rozpowszechniania, sprzedaży lub sublicencjonowania Aplikacji,

usuwania lub modyﬁkowania oznaczeń praw autorskich lub innych oznaczeń

własnościowych.

3.

Licencja od Użytkownika na materiały wgrane do Aplikacji:

a.

Oświadczenia Użytkownika: Użytkownik, umieszczając w Aplikacji

jakiekolwiek materiały (w tym zdjęcia dokumentów, pliki, opisy,

komentarze), oświadcza i gwarantuje, że:

–

posiada do nich pełne prawa autorskie lub uzyskał wszystkie niezbędne

zgody i licencje od uprawnionych osób trzecich,

materiały te nie naruszają praw osób trzecich, w tym praw autorskich, praw

pokrewnych, dóbr osobistych, prawa do wizerunku oraz przepisów o

ochronie danych osobowych,

–

ma pełne prawo i uprawnienie do udzielenia InCase licencji na zasadach

opisanych poniżej,

–

materiały nie zawierają treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających

przepisy prawa,

–

w przypadku fotografowania dokumentów osób trzecich posiada

odpowiednie upoważnienie lub podstawę prawną do takiego działania.

Udzielenie licencji InCase: Użytkownik udziela InCase niewyłącznej,

nieodpłatnej, nieprzenoszalnej licencji, obowiązującej na terytorium całego

świata, do:

b.

–

przechowywania materiałów umieszczonych przez Użytkownika w Aplikacji

na serwerach InCase,

ich technicznego przetwarzania niezbędnego do świadczenia Usług, w tym

kopiowania na potrzeby kopii zapasowych, szyfrowania, kompresji, zmiany

formatów, optymalizacji pod kątem różnych urządzeń,

udostępniania tych materiałów wyłącznie wskazanym przez Użytkownika

odbiorcom w ramach funkcjonalności Aplikacji (realizacja zlecenia

fotokopii),

–

wyświetlania materiałów w interfejsie Aplikacji w zakresie niezbędnym do

świadczenia Usług,

tworzenia miniatur i podglądów materiałów dla celów organizacji i

prezentacji w Aplikacji.

c.

–

Ograniczenia licencji: InCase zobowiązuje się, że nie będzie:

wykorzystywać materiałów Użytkownika w celach innych niż świadczenie

Usług określonych w niniejszym Regulaminie,

–

udostępniać materiałów osobom trzecim poza przypadkami wskazanymi w

lit. b powyżej lub wymaganymi przepisami prawa,

wykorzystywać materiałów do celów własnych InCase, w tym

markeongowych, bez odrębnej zgody Użytkownika,

wprowadzać zmian w treści materiałów (z wyjątkiem zmian technicznych

niezbędnych do świadczenia Usług),

5

–

analizować treści materiałów w celach innych niż zapewnienie

bezpieczeństwa i zgodności z Regulaminem.

d.

–

Wygaśnięcie licencji: Licencja wygasa z chwilą:

usunięcia materiałów przez Użytkownika z Aplikacji,

–

zamknięcia Konta przez Użytkownika,

–

rozwiązania Umowy z jakiejkolwiek przyczyny. Po wygaśnięciu licencji InCase

zobowiązuje się do usunięcia materiałów Użytkownika z swoich systemów w

terminie 30 dni, z zastrzeżeniem kopii zapasowych przechowywanych

zgodnie z polityką bezpieczeństwa (które zostaną usunięte zgodnie z

harmonogramem rotacji kopii zapasowych, nie dłużej niż 12 miesięcy).

4.

Procedura zgłaszania naruszeń praw autorskich (nodce & takedown):

a.

Zgłaszanie naruszeń: Jeżeli Użytkownik lub osoba trzecia uważa, że

materiały umieszczone w Aplikacji naruszają jej prawa autorskie, prawa

pokrewne lub inne prawa własności intelektualnej, może zgłosić to InCase

na adres: kontakt@incase.systems, podając następujące informacje:

pełne dane identyﬁkacyjne zgłaszającego (imię, nazwisko, adres, adres e-

mail, numer telefonu),

–

precyzyjne wskazanie materiału naruszającego prawa (lokalizacja w

Aplikacji, opis),

–

wskazanie naruszonych praw i ich podstawy prawnej,

uzasadnienie roszczenia oraz dokumenty potwierdzające uprawnienie

zgłaszającego,

–

b.

–

oświadczenie o prawdziwości podanych informacji,

oświadczenie, że zgłoszenie jest dokonywane w dobrej wierze.

Procedura rozpatrywania zgłoszeń: Po otrzymaniu zgłoszenia InCase:

niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie,

w terminie 3 dni roboczych dokona wstępnej oceny zasadności zgłoszenia,

w przypadku uzasadnionych podejrzeń naruszenia może tymczasowo

zawiesić dostęp do spornych materiałów,

–

wezwie Użytkownika, który umieścił materiały, do wyjaśnień w terminie 7

dni,

–

po rozpatrzeniu wyjaśnień podejmie decyzję o usunięciu materiałów,

przywróceniu dostępu lub utrzymaniu zawieszenia.

c.

Powiadomienie o decyzji: InCase powiadomi zgłaszającego i Użytkownika,

którego materiały dotyczy zgłoszenie, o podjętej decyzji w terminie 14 dni

od otrzymania zgłoszenia, podając uzasadnienie decyzji.

Procedura odwołania: Użytkownik, którego materiały zostały usunięte lub

dostęp do nich został zawieszony, może złożyć odwołanie w terminie 14 dni

od otrzymania powiadomienia, przedstawiając dowody na to, że materiały

nie naruszają praw osób trzecich.

d.

V. Blokada Konta – szczegółowa procedura z gwarancjami procesowymi

1.

Podstawy blokady: InCase ma prawo do zablokowania dostępu Użytkownika do

Aplikacji w następujących przypadkach:

–

wykorzystywanie Aplikacji w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi

obyczajami lub postanowieniami Regulaminu,

–

naruszanie uzasadnionych interesów InCase lub innych Użytkowników,

podawanie nieprawdziwych danych lub dokumentów,

6

–

próby obejścia zabezpieczeń technicznych Aplikacji,

działania mogące zagrozić bezpieczeństwu lub stabilności Aplikacji,

systematyczne naruszanie praw osób trzecich,

prowadzenie działalności konkurencyjnej wobec InCase przy użyciu

Aplikacji,

–

manipulowanie systemem ocen, komentarzy lub płatności.

2.

Procedura blokady:

a.

Uprzednie powiadomienie: Przed zablokowaniem Konta InCase – o ile jest

to możliwe i uzasadnione okolicznościami – powiadomi Użytkownika o

zamiarze blokady oraz:

–

wskaże konkretne naruszenia będące podstawą planowanej blokady,

wyznaczy termin na usunięcie naruszeń (co najmniej 3 dni robocze od

otrzymania powiadomienia),

–

poinformuje o konsekwencjach nieusunięcia naruszeń,

–

b.

wskaże sposób kontaktu w celu wyjaśnień lub usunięcia naruszeń.

Blokada natychmiastowa: W przypadkach rażących naruszeń stanowiących

bezpośrednie zagrożenie dla bezpieczeństwa Aplikacji, innych

Użytkowników lub gdy naruszenia mają charakter przestępczy, blokada

może nastąpić natychmiast bez uprzedniego powiadomienia.

3.

4.

Rodzaje blokad:

–

blokada tymczasowa – ograniczenie dostępu do określonych

funkcjonalności na czas określony,

–

blokada całkowita – całkowite uniemożliwienie dostępu do Konta,

blokada częściowa – ograniczenie dostępu do wybranych funkcjonalności

przy zachowaniu dostępu do pozostałych.

Prawo do odwołania:

a.

Użytkownik ma prawo odwołać się od decyzji o blokadzie w terminie 14 dni

od jej dokonania lub od otrzymania powiadomienia o blokadzie.

Odwołanie należy złożyć na adres kontakt@incase.systems, podając:

dane identyﬁkacyjne Użytkownika,

b.

–

numer Konta (jeśli dostępny),

–

uzasadnienie odwołania z dowodami,

–

c.

żądanie Użytkownika (odblokowanie, zmiana rodzaju blokady).

InCase rozpatrzy odwołanie w terminie 7 dni roboczych od jego otrzymania i

powiadomi Użytkownika o decyzji.

5.

6.

Rekompensata za niesłuszną blokadę: W przypadku uznania blokady za niesłuszną,

InCase:

–

niezwłocznie przywróci pełny dostęp do Konta,

jeżeli blokada trwała dłużej niż 7 dni i dotyczyła Konta abonamentowego –

przedłuży Okres Abonamentowy o czas trwania blokady,

–

w uzasadnionych przypadkach może przyznać dodatkową rekompensatę w

postaci przedłużenia abonamentu lub innych świadczeń.

Skutki blokady: Blokada Konta dokonana zgodnie z procedurą opisaną powyżej i z

przyczyn leżących po stronie Użytkownika nie stanowi niewykonania lub

nienależytego wykonania zobowiązań przez InCase. InCase nie ponosi

odpowiedzialności za skutki uzasadnionej blokady, w tym za niemożność realizacji

zleceń czy utratę danych.

7

VI. Bezpieczeństwo i ochrona danych

1.

Zobowiązania InCase: InCase oświadcza, iż dołoży wszelkich starań zgodnych z

aktualnym stanem techniki, aby zapewnić Użytkownikom najwyższy możliwy

poziom bezpieczeństwa w zakresie korzystania z Aplikacji, w tym:

–

wdrożenie odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych ochrony

danych,

–

regularne aktualizacje zabezpieczeń,

monitoring bezpieczeństwa systemów,

szkolenie personelu w zakresie bezpieczeństwa informacji,

przeprowadzanie audytów bezpieczeństwa,

wdrożenie procedur reagowania na incydenty bezpieczeństwa.

2.

Zalecenia dla Użytkowników: Usługodawca zastrzega, że korzystanie z Aplikacji

może wiązać się ze standardowym ryzykiem związanym z wykorzystaniem sieci

Internet i rekomenduje Użytkownikom przedsięwzięcie odpowiednich kroków w

celu jego zminimalizowania, w szczególności:

–

regularne aktualizowanie Aplikacji w przypadku dostępności aktualizacji,

korzystanie z aktualnych programów antywirusowych,

nieudostępnianie danych logowania osobom trzecim,

używanie silnych haseł i ich regularna zmiana,

korzystanie z bezpiecznych sieci Wi-Fi,

regularne sprawdzanie aktywności na Koncie,

ostrożność przy udostępnianiu wrażliwych dokumentów.

3.

Zgłaszanie incydentów bezpieczeństwa: Wszelkie zdarzenia mające wpływ na

bezpieczeństwo przekazu informacji, w tym również dotyczące podejrzenia

udostępniania plików zawierających wirusy i innych plików o podobnym

charakterze oraz wszelkie nieprawidłowości w funkcjonowaniu Aplikacji, można

zgłosić poprzez e-mail: kontakt@incase.systems. InCase zobowiązuje się do

niezwłocznego reagowania na takie zgłoszenia i podejmowania odpowiednich

działań naprawczych.

§ 4 REJESTRACJA I USUWANIE KONTA

I. Rejestracja Konta – szczegółowa procedura

1.

Warunki rejestracji: Korzystanie z Aplikacji jest możliwe po założeniu Konta poprzez

jego rejestrację i akceptację niniejszego Regulaminu oraz potwierdzenia dokonania

tej rejestracji, co równoznaczne jest z aktywacją Konta w Aplikacji oraz zawarciem

Umowy na czas nieokreślony o świadczenie Usług drogą elektroniczną z

Usługodawcą.

2.

Proces rejestracji: Rejestracja następuje przez Aplikację, po jej pierwszym

uruchomieniu. Rejestracja Konta wymaga przejścia pełnego procesu rejestracji za

pośrednictwem formularza rejestracyjnego zamieszczonego w Aplikacji i

potwierdzenia rejestracji zgodnie z poniższą procedurą:

a.

–

Wypełnienie formularza rejestracyjnego:

podanie numeru telefonu komórkowego zarejestrowanego w polskiej sieci,

opcjonalnie: podanie adresu e-mail,

zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja,

wyrażenie lub odmowa wyrażenia zgód markeongowych,

8

–

w przypadku Konsumentów: zapoznanie się z informacją o prawie

odstąpienia i wyrażenie zgody na natychmiastowe świadczenie (zgodnie z §

8a).

b.

Weryﬁkacja numeru telefonu: Potwierdzenie rejestracji następuje poprzez

wpisanie jednorazowego kodu SMS wysłanego na podany numer telefonu i

kliknięcie w przycisk ‘Załóż nowe konto’.

c.

Aktywacja Konta: W momencie kliknięcia w przycisk aktywujący Konto,

Konto zostaje aktywowane, a pomiędzy Użytkownikiem a InCase dochodzi

do zawarcia Umowy, której przedmiotem jest korzystanie z Konta przez

Użytkownika oraz powstaje możliwość korzystania z Usług.

d.

Termin na aktywację: W przypadku niekliknięcia w przycisk aktywujący

Konto w ciągu 24 godzin od otrzymania jednorazowego kodu SMS, Konto

nie zostaje aktywowane; w takim przypadku, w celu aktywowania tego

konta należy ponownie zainicjować opisany w niniejszym postanowieniu

proces aktywacji Konta.

3.

Ograniczenia rejestracji:

–

Każdy Użytkownik może zarejestrować tylko jedno Konto w Aplikacji na

jeden numer telefonu komórkowego.

Nie jest dopuszczalne tworzenie przez tego samego Użytkownika wielu Kont

z wykorzystaniem tych samych Danych Osobowych (tzw. mulokonta).

Nie jest dopuszczalne utworzenie więcej niż jednego Konta z

wykorzystaniem tego samego numeru telefonu.

Z jednego aktywnego Konta Użytkownika może korzystać przez cały okres

jego funkcjonowania wyłącznie jeden i ten sam Użytkownik Konta.

4.

Obowiązki związane z Kontem:

–

Użytkownik zapewni, że Konto Użytkownika będzie używane przez cały

okres jego istnienia wyłącznie przez jednego, tego samego Użytkownika

Konta.

–

Zabronione jest udostępnianie Konta Użytkownika do korzystania innym

osobom niż przypisany do niego od początku Użytkownik Konta.

Użytkownik odpowiada za działania i zaniechania osób trzecich, którym

udzielił dostępu do Konta Użytkownika, jak za działania i zaniechania

własne.

–

Użytkownik jest zobowiązany podać prawdziwy i używany przez niego

numer telefonu komórkowego, do którego ma faktyczny dostęp.

5.

Weryﬁkacja danych: Usługodawca może w każdym czasie zweryﬁkować dane

każdego Użytkownika użyte w czasie rejestracji w zakresie zgodności dokonanej

rejestracji z postanowieniami Regulaminu. W przypadku stwierdzenia niezgodności,

InCase może zażądać aktualizacji danych lub podjąć działania określone w § 3 ust.

V.

II. Rozwiązanie Umowy i usuwanie Konta – kompleksowa procedura

1. Sposoby zakończenia Umowy:

b.

–

Z inicjatywy Użytkownika:

Samodzielne usunięcie: Użytkownik może usunąć Konto samodzielnie za

pomocą opcji dostępnej w Aplikacji w sekcji ustawień Konta.

Żądanie usunięcia: Użytkownik może zażądać usunięcia Konta poprzez

przesłanie wiadomości e-mail na adres: kontakt@incase.systems lub

–

9

poprzez złożenie pisemnego oświadczenia i wysłanie go na adres: InCase

Systems sp. z o.o., ul. Bohaterów Starówki Warszawskiej 15/44, 81-466

Gdynia.

–

Skutek: Rozwiązanie umowy następuje ze skutkiem natychmiastowym od

dnia usunięcia Konta.

b.

–

Z inicjatywy InCase:

Naruszenie Regulaminu: InCase może usunąć Konto w przypadkach

określonych w Regulaminie związanych z naruszeniem przez Użytkownika

istotnych postanowień Regulaminu, w szczególności zasad określonych w §

3, po przeprowadzeniu procedury określonej w § 3 ust. V.

Zaprzestanie działalności: W momencie likwidacji Aplikacji przez InCase lub

zakończenia przez InCase działalności gospodarczej w zakresie świadczenia

Usług, przy czym InCase poinformuje Użytkownika o ważnych przyczynach

zakończenia Umowy i terminie, w jakim nastąpi zakończenie Umowy, z

wyprzedzeniem co najmniej 30 dni kalendarzowych.

–

2.

Skutki usunięcia Konta:

a.

Utrata dostępu do danych: Na skutek usunięcia Konta Użytkownik traci

dostęp do wszystkich danych zgromadzonych na Koncie, w tym do:

przechowywanych w chmurze fotograﬁi i plików,

historii zleceń i transakcji,

ustawień personalnych,

korespondencji prowadzonej przez Aplikację,

ocen i komentarzy otrzymanych od innych Użytkowników.

Usuwanie danych: InCase usuwa dane Użytkownika zgodnie z zasadami

określonymi w § 7 (Ochrona danych osobowych), z zastrzeżeniem

obowiązku przechowywania danych wymaganych przepisami prawa, w

szczególności:

–

b.

–

danych rozliczeniowych przez okres 5 lat (zgodnie z przepisami

podatkowymi),

danych dotyczących reklamacji i sporów do upływu okresu przedawnienia

roszczeń,

danych niezbędnych do wywiązania się z obowiązków prawnych InCase.

3.

Zasady zwrotu opłat abonamentowych:

a.

b.

–

Rozwiązanie przez Użytkownika: W przypadku rozwiązania Umowy przez

Użytkownika przed upływem Okresu Abonamentowego, Użytkownikowi co

do zasady nie przysługuje zwrot niewykorzystanej części Abonamentu.

Wyjątek stanowią przypadki określone w lit. b poniżej.

Zwrot opłat – przypadki szczególne: Użytkownikowi przysługuje

proporcjonalny zwrot opłaty za niewykorzystany pełny okres

abonamentowy (miesiąc/kwartał – zgodnie z wybranym pakietem) w

następujących przypadkach:

rozwiązanie Umowy przez InCase z przyczyn leżących po jego stronie (np.

zaprzestanie świadczenia Usług, istotne naruszenie Umowy przez InCase),

odstąpienie od Umowy przez Konsumenta na zasadach określonych w § 8a,

rozwiązanie Umowy przez InCase w wyniku zaprzestania działalności,

inne przypadki przewidziane przepisami prawa lub gdy tak stanowi

orzeczenie sądu.

–

10

c.

–

Procedura zwrotu:

Zwrot następuje w terminie 14 dni kalendarzowych od rozwiązania Umowy.

Zwrot dokonywany jest na rachunek bankowy wskazany przez Użytkownika.

Zwrot następuje w tej samej formie, w jakiej Użytkownik dokonał płatności,

chyba że Użytkownik wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.

–

InCase może potrącić z kwoty zwrotu należności wynikające z innych

tytułów (np. kary umowne, odszkodowania).

d.

Kalkulacja zwrotu: Proporcjonalny zwrot obliczany jest według wzoru:

(liczba pełnych niewykorzystanych okresów rozliczeniowych / całkowita

liczba okresów rozliczeniowych w Okresie Abonamentowym) × wysokość

opłaty abonamentowej. Zwrot nie obejmuje części okresu rozliczeniowego,

w którym nastąpiło rozwiązanie Umowy.

4.

Procedury szczególne:

a.

Powiadomienie o rozwiązaniu: InCase potwierdzi rozwiązanie Umowy

poprzez wysłanie powiadomienia na adres e-mail Użytkownika (jeśli został

podany) lub poprzez SMS na numer telefonu przypisany do Konta.

Okres przejściowy: Po rozwiązaniu Umowy Użytkownik ma 30 dni na

pobranie swoich danych z Aplikacji (jeśli funkcjonalność ta jest dostępna).

Po tym okresie dane zostaną nieodwracalnie usunięte, z zastrzeżeniem

obowiązków prawnych InCase.

b.

c.

Ponowna rejestracja: Użytkownik, który usunął swoje Konto, może dokonać

ponownej rejestracji, jednak nie ma prawa do odzyskania danych z

poprzedniego Konta.

§ 5 ODPOWIEDZIALNOŚĆ INCASE

1.

Zobowiązania jakościowe: InCase dołoży wszelkich starań zgodnych z najlepszymi

praktykami branżowymi, aby zapewnić prawidłowe funkcjonowanie Aplikacji pod

względem technicznym, formalnym i prawnym oraz zobowiązuje się do

zapewnienia jak najwyższej jakości Usług świadczonych za pośrednictwem Aplikacji,

w tym do:

–

utrzymania wysokiej dostępności Aplikacji (docelowo 99% czasu w skali

miesiąca, z wyłączeniem planowanych przerw technicznych),

zapewnienia bezpieczeństwa przechowywanych danych,

regularnego aktualizowania funkcjonalności Aplikacji,

–

świadczenia wsparcia technicznego zgodnie z § 6.

2.

Przerwy Techniczne – szczegółowe zasady:

a.

Uprawnienia InCase: InCase przysługuje uprawnienie do zarządzenia

Przerwy Technicznej i czasowego ograniczenia bądź wyłączenia w całości lub

w części dostępu do Aplikacji w następujących przypadkach:

planowane prace konserwacyjne i modernizacyjne,

wdrażanie aktualizacji bezpieczeństwa,

usuwanie awarii i problemów technicznych,

–

b.

działanie siły wyższej,

konieczność zapewnienia bezpieczeństwa danych Użytkowników.

Procedura informowania: O planowanych Przerwach Technicznych

Użytkownik zostanie poinformowany z wyprzedzeniem:

11

–

co najmniej 24 godziny przed planowaną Przerwą – w przypadku prac

konserwacyjnych,

co najmniej 1 godzina przed Przerwą – w przypadku pilnych aktualizacji

bezpieczeństwa,

niezwłocznie po wystąpieniu – w przypadku awarii lub działania siły wyższej.

Powiadomienie następuje poprzez komunikat w Aplikacji, e-mail (jeśli adres

został podany) lub SMS.

c.

Ograniczenie odpowiedzialności: InCase nie ponosi odpowiedzialności za

czasową niemożność korzystania przez Użytkowników z Aplikacji, wywołaną

Przerwą Techniczną ogłoszoną zgodnie z powyższą procedurą, jak również

za jakiekolwiek szkody wynikłe z zarządzenia uzasadnionej Przerwy

Technicznej.

3.

Wyłączenia odpowiedzialności InCase: InCase nie ponosi odpowiedzialności za

szkody powstałe w następujących przypadkach:

a.

–

Działania Użytkownika:

skutki podania przez Użytkownika w czasie rejestracji Konta lub w czasie

korzystania z funkcjonalności Aplikacji nieprawdziwych, błędnych lub

nieaktualnych Danych Osobowych,

–

skutki ujawnienia przez Użytkownika danych dostępowych do Aplikacji

osobie nieuprawnionej, bądź udostępniania Konta w ramach Aplikacji przez

Użytkownika osobom trzecim,

szkody wynikające z nieprzestrzegania przez Użytkownika zasad

bezpieczeństwa określonych w Regulaminie.

b.

–

Wymagania techniczne:

niedziałanie lub nienależyte działanie Aplikacji na Urządzeniu, które nie

spełnia wymagań technicznych wyraźnie określonych w Regulaminie,

problemy wynikające z używania nieaktualnych wersji systemów

operacyjnych lub przeglądarek internetowych,

problemy związane z niewykonaniem przez Użytkownika zalecanych

aktualizacji Aplikacji.

–

c.

–

Usługi osób trzecich:

niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług przez operatorów

telekomunikacyjnych, z którymi Użytkownik ma zawarte umowy, w tym w

szczególności w zakresie połączenia do sieci Internet oraz za wysokość opłat

za te usługi,

–

błędne działanie systemów operacyjnych, wymaganych zgodnie z

Regulaminem do uruchomienia Aplikacji,

działanie oprogramowania innego niż Aplikacja, zainstalowanego na

Urządzeniu lub pobranego na Urządzenie,

awarie lub nieprawidłowe funkcjonowanie usług płatniczych świadczonych

przez podmioty trzecie (np. Stripe).

d.

–

Okoliczności niezależne:

utratę danych wprowadzanych do Aplikacji lub generowanych przy pomocy

Aplikacji spowodowaną awarią Urządzenia, systemu operacyjnego,

dysfunkcją sieci Internet, które stanowią okoliczności całkowicie niezależne

od InCase,

12

–

szkody wynikające z działania wirusów komputerowych, ataków hakerskich

lub innych działań osób trzecich, mimo zastosowania przez InCase

odpowiednich zabezpieczeń,

szkody powstałe w wyniku działania siły wyższej.

4.

5.

Siła wyższa – deﬁnicja i skutki: Siła wyższa, przez którą rozumie się zdarzenia

niezależne od woli człowieka, których nie można przewidzieć i którym nie można

zapobiec przy zachowaniu należytej staranności (w tym w szczególności: klęski

żywiołowe, wojny, akty terroryzmu, epidemie, strajki generalne, decyzje organów

władzy ograniczające działalność gospodarczą, masowe awarie infrastruktury

internetowej), nie stanowi niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, o ile

zostanie wykazana przez stronę, która się na nią powołuje.

Ograniczenia odpowiedzialności: W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez

prawo, łączna odpowiedzialność InCase wobec Użytkownika z tytułu świadczenia

Usług, niezależnie od podstawy prawnej roszczenia, nie przekroczy wysokości opłat

abonamentowych uiszczonych przez Użytkownika w okresie 12 miesięcy

poprzedzających wystąpienie szkody. Ograniczenie to nie dotyczy szkód na osobie

oraz szkód wyrządzonych umyślnie lub w wyniku rażącego niedbalstwa InCase.

§ 6 WSPARCIE TECHNICZNE, REKLAMACJE I USŁUGI SERWISOWE

I. Wsparcie techniczne – rozszerzona procedura

1.

Zakres wsparcia technicznego: InCase w ramach świadczonych Usług (w przypadku

Abonamentu również w ramach opłaty abonamentowej) zapewnia Użytkownikowi

kompleksowe wsparcie techniczne i serwisowe obejmujące:

–

pomoc w rozwiązywaniu problemów technicznych związanych z

funkcjonowaniem Aplikacji,

–

wsparcie w zakresie korzystania z funkcjonalności Aplikacji,

informacje o aktualizacjach i nowych funkcjonalnościach,

zapewnienie bezpieczeństwa i poufności danych zawartych w Aplikacji,

wykonywanie regularnych kopii bezpieczeństwa oraz ich przechowywanie

zgodnie z polityką bezpieczeństwa InCase.

2.

3.

Kanały wsparcia technicznego: Wszelkie zgłoszenia dotyczące problemów w

działaniu Aplikacji Użytkownik może złożyć:

–

drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@incase.systems,

przez formularz kontaktowy dostępny w Aplikacji (jeśli funkcjonalność jest

dostępna),

–

telefonicznie pod numerem wskazanym w Aplikacji (w godzinach pracy

wsparcia).

Obowiązki Użytkownika przy zgłaszaniu problemów:

a.

Użytkownik niezwłocznie powiadomi InCase o każdym problemie wykrytym

w sposobie działania Aplikacji.

b.

W treści zgłoszenia Użytkownik, o ile będzie to obiektywnie wykonalne

uwzględniając wiedzę posiadaną przez Użytkownika, przekaże InCase

następujące informacje:

–

identyﬁkacja Użytkownika: numer telefonu przypisany do Konta lub adres

e-mail,

szczegółowy opis problemu: opis niedziałających lub nieprawidłowo

działających funkcjonalności Aplikacji,

13

–

okoliczności wystąpienia: historia wydarzeń poprzedzających wystąpienie

problemu, wykonywane czynności,

dokumentacja wizualna: zrzut ekranu prezentujący wizualny efekt

problemu (jeżeli możliwe),

dane techniczne: model urządzenia, wersja systemu operacyjnego, wersja

Aplikacji,

identyﬁkacja źródła: ewentualne podejrzenia co do przyczyny problemu.

4.

Współpraca przy rozwiązywaniu problemów: Użytkownik zobowiązuje się do

współpracy z InCase przy rozwiązywaniu zgłoszonych problemów, w tym do:

–

niezwłocznego przekazywania wszelkich dodatkowych informacji

dotyczących problemu, których InCase może rozsądnie zażądać,

umożliwienia zdalnej diagnostyki (jeśli jest to technicznie możliwe i

bezpieczne),

wykonywania zalecanych przez InCase czynności diagnostycznych lub

naprawczych,

testowania proponowanych rozwiązań i przekazywania informacji o ich

skuteczności.

5.

Procedura rozpatrywania zgłoszeń technicznych:

a.

Potwierdzenie otrzymania: InCase potwierdzi otrzymanie zgłoszenia w

terminie 24 godzin (w dni robocze).

b.

Wstępna diagnoza: W przypadku uzyskania zawiadomienia o wykryciu

problemu, samodzielnego wykrycia problemu lub otrzymania

zawiadomienia o problemie od innego użytkownika Aplikacji, InCase

zobowiązany jest niezwłocznie podjąć czynności zmierzające do jego

identyﬁkacji i klasyﬁkacji.

c.

Działania naprawcze: InCase w pierwszej kolejności dokona czynności

naprawczych w ramach Aplikacji oraz, w razie potrzeby, udzieli

Użytkownikowi odpowiedniej pomocy zdalnej (w tym telefonicznej) w celu

identyﬁkacji, analizy i próby usunięcia problemu.

d.

Informacja zwrotna: Użytkownik zostanie powiadomiony o sposobie

rozpatrzenia zgłoszenia na adres e-mail podany podczas zgłoszenia

problemu lub na numer telefonu przypisany do Konta w terminie zgodnym z

klasyﬁkacją problemu:

–

problemy krytyczne (uniemożliwiające korzystanie z Aplikacji): reakcja w

ciągu 4 godzin w dni robocze,

problemy istotne (znacznie utrudniające korzystanie): reakcja w ciągu 24

godzin w dni robocze,

problemy standardowe: reakcja w ciągu 3 dni roboczych.

II. Reklamacje – kompleksowa procedura

1.

Deﬁnicja i zakres reklamacji: Reklamacją w rozumieniu niniejszego Regulaminu jest

zgłoszenie Użytkownika dotyczące:

–

niezgodności świadczonych Usług z Umową lub Regulaminem,

problemów z jakością świadczonych Usług, które nie zostały rozwiązane w

ramach wsparcia technicznego,

–

nieprawidłowych rozliczeń ﬁnansowych,

naruszenia praw Użytkownika przez InCase,

innych kwesoi związanych z wykonywaniem Umowy przez InCase.

14

2.

3.

Prawo do składania reklamacji: Każdy Użytkownik ma prawo składać reklamacje

dotyczące świadczonych Usług. Prawo to nie podlega przedawnieniu przez okres

obowiązywania Umowy oraz przez okres 2 lat po jej rozwiązaniu (z zastrzeżeniem

krótszych terminów przewidzianych przepisami szczególnymi).

Forma i sposób składania reklamacji: Reklamację można złożyć:

–

drogą elektroniczną na adres: kontakt@incase.systems z oznaczeniem

„REKLAMACJA” w temacie wiadomości,

–

pisemnie na adres: InCase Systems sp. z o.o., ul. Bohaterów Starówki

Warszawskiej 15/44, 81-466 Gdynia z oznaczeniem „REKLAMACJA” na

kopercie,

–

przez formularz reklamacyjny dostępny w Aplikacji lub na stronie

www.incase.systems (jeśli funkcjonalność jest dostępna).

4.

Wymagane elementy reklamacji: Aby reklamacja mogła być skutecznie

rozpatrzona, powinna zawierać:

–

dane identyﬁkacyjne Użytkownika: imię, nazwisko, numer telefonu

przypisany do Konta, adres e-mail (jeśli został podany),

szczegółowy opis problemu: precyzyjne wskazanie, czego dotyczy

reklamacja, kiedy wystąpił problem, jakie są jego objawy,

żądanie Użytkownika: konkretne określenie, czego Użytkownik oczekuje

(np. naprawa usługi, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy, zwrot opłat,

przeprosiny),

–

okoliczności uzasadniające żądanie: dowody lub argumenty przemawiające

za zasadnością reklamacji,

dokumenty potwierdzające: jeśli są dostępne (np. zrzuty ekranu,

korespondencja, potwierdzenia płatności).

5.

Procedura rozpatrywania reklamacji:

a.

Potwierdzenie otrzymania: InCase potwierdzi otrzymanie reklamacji w

terminie 2 dni roboczych od jej wpłynięcia, podając numer referencyjny

reklamacji.

b.

–

Analiza i rozpatrywanie:

InCase rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej

otrzymania.

–

W sprawach szczególnie skomplikowanych, wymagających dodatkowych

analiz lub konsultacji z ekspertami, termin może zostać przedłużony do 30

dni kalendarzowych.

–

O przedłużeniu terminu InCase powiadomi Użytkownika przed upływem 14-

dniowego terminu, wskazując przyczynę przedłużenia i przewidywany

termin ostatecznego rozpatrzenia.

c.

Dodatkowe informacje: W trakcie rozpatrywania reklamacji InCase może

zwrócić się do Użytkownika o przekazanie dodatkowych informacji lub

dokumentów niezbędnych do rozpatrzenia sprawy. Termin rozpatrzenia

reklamacji ulega wówczas zawieszeniu do czasu otrzymania żądanych

informacji.

6.

Odpowiedź na reklamację: Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana:

–

drogą elektroniczną na adres e-mail Użytkownika (jeśli reklamacja została

złożona elektronicznie lub Użytkownik podał adres e-mail),

15

–

pisemnie na adres korespondencyjny Użytkownika (jeśli reklamacja została

złożona pisemnie lub na żądanie Użytkownika),

przez Aplikację w formie powiadomienia (jeśli funkcjonalność jest

dostępna).

7.

Treść odpowiedzi na reklamację: Odpowiedź na reklamację zawiera:

–

numer referencyjny reklamacji i datę jej złożenia,

stanowisko InCase w sprawie reklamacji (uwzględnienie w całości,

uwzględnienie w części, odrzucenie),

–

szczegółowe uzasadnienie decyzji z powołaniem się na odpowiednie

przepisy prawa lub postanowienia Regulaminu,

w przypadku uwzględnienia reklamacji:

•

sposób realizacji żądania Użytkownika,

termin realizacji działań naprawczych,

ewentualne rekompensaty lub świadczenia dodatkowe,

–

w przypadku odrzucenia reklamacji:

•

szczegółowe wyjaśnienie przyczyn odrzucenia,

pouczenie o prawach Użytkownika, w tym o możliwości skorzystania

z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów (zob. § 9 ust. 5-6),

informację o prawie do wniesienia sprawy do sądu.

•

8.

9.

Realizacja uwzględnionej reklamacji: W przypadku uwzględnienia reklamacji

InCase zobowiązuje się do realizacji uzgodnionych działań w terminie wskazanym w

odpowiedzi na reklamację, nie dłuższym jednak niż 30 dni od daty wysłania

odpowiedzi, chyba że charakter działań naprawczych wymaga dłuższego terminu (o

czym Użytkownik zostanie poinformowany).

Brak odpowiedzi w terminie: W przypadku nieotrzymania odpowiedzi na

reklamację w terminie określonym w ust. 5b, Użytkownik może:

–

ponownie zgłosić reklamację z adnotacją „REKLAMACJA PONOWNA”,

skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów określonych w §

9 ust. 5-6,

–

wnieść sprawę do sądu powszechnego.

10. Reklamacje Konsumentów – przepisy szczególne: Do reklamacji składanych przez

Konsumentów zastosowanie mają przepisy ustawy o prawach konsumenta, w tym §

8 niniejszego Regulaminu dotyczący niezgodności treści cyfrowych z umową.

Konsumenci mogą dodatkowo skorzystać z uprawnień określonych w przepisach o

prawach konsumenta, które są korzystniejsze niż postanowienia niniejszego

paragrafu.

11. Ewidencja reklamacji: InCase prowadzi ewidencję wszystkich otrzymanych

reklamacji wraz z informacjami o sposobie ich rozpatrzenia, co umożliwia analizę

jakości świadczonych Usług i wprowadzanie usprawnień.

§ 7 OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1.

Administrator danych osobowych: Administratorem danych osobowych

przetwarzanych w związku z korzystaniem z Aplikacji jest InCase Systems spółka z

ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Gdyni (ul. Bohaterów Starówki

Warszawskiej 15/44, 81-466 Gdynia przez InCase), wpisana do Rejestru

Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy

16

w Gdańsku pod numerem KRS 0001154884, NIP: 5862414274, REGON:

540877771,.

2.

3.

Inspektor Ochrony Danych: InCase wyznaczyła Inspektora Ochrony Danych. W

sprawach związanych z ochroną danych osobowych można kontaktować się:

–

e-mail: kontakt@incase.systems

adres korespondencyjny: ul. Bohaterów Starówki Warszawskiej 15/44,

81-466 Gdynia.

Cele i podstawy prawne przetwarzania danych osobowych: Dane osobowe będą

przetwarzane w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:

a.

–

Wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO):

rejestracja i prowadzenie Konta w Aplikacji,

–

identyﬁkacja i uwierzytelnianie Użytkownika,

–

realizacja zleceń fotokopii, w tym przekazanie danych kontaktowych

odbiorcy zamówienia,

–

b.

–

obsługa płatności i rozliczeń,

świadczenie wszystkich Usług opisanych w § 2 Regulaminu,

obsługa reklamacji i zapytań Użytkowników,

zapewnienie wsparcia technicznego.

Prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO):

analiza aktywności Użytkowników oraz ich preferencji w celu poprawy

funkcjonalności Aplikacji i jakości świadczonych usług (cele analityczne i

statystyczne),

–

zapewnienie bezpieczeństwa Aplikacji, w tym wykrywanie i zapobieganie

nadużyciom, atakom cybernetycznym, spamowi,

obrona przed ewentualnymi roszczeniami lub dochodzenie roszczeń wobec

Użytkowników,

prowadzenie działalności gospodarczej i optymalizacja procesów

biznesowych,

–

c.

–

zapewnienie zgodności z obowiązującymi przepisami prawa.

Zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO):

przetwarzanie danych w celach markeongowych, w tym wysyłka informacji

handlowych, ofert, newslexerów – wyłącznie po uzyskaniu wyraźnej zgody

Użytkownika,

–

d.

–

proﬁlowanie w celach markeongowych – wyłącznie za zgodą Użytkownika.

Obowiązek prawny (art. 6 ust. 1 lit. c RODO):

przechowywanie danych rozliczeniowych przez okres wymagany przepisami

podatkowymi i rachunkowymi,

–

przekazywanie danych organom państwowym na podstawie przepisów

prawa,

wypełnianie innych obowiązków prawnych ciążących na InCase.

4.

Szczegółowy zakres zbieranych i przetwarzanych danych osobowych:

a.

–

Dane identyﬁkacyjne i kontaktowe:

numer telefonu komórkowego (obowiązkowo) – służy jako główny

identyﬁkator Konta,

–

adres e-mail (opcjonalnie) – do komunikacji i powiadomień,

dodatkowy numer telefonu (opcjonalnie) – jako alternatywny kontakt,

dodatkowy adres e-mail (opcjonalnie) – jako alternatywny kontakt.

17

b.

–

Dane dotyczące korzystania z Aplikacji:

historia zleceń fotokopii (daty, rodzaje dokumentów, odbiorcy),

dane o płatnościach i transakcjach,

–

logi aktywności w Aplikacji (czas logowania, używane funkcje),

preferencje i ustawienia Użytkownika,

–

historia reklamacji i korespondencji z InCase.

c.

–

Dane zawarte w materiałach wgrywanych przez Użytkownika:

fotograﬁe dokumentów (w tym akt sądowych, dokumentów urzędowych,

umów) – przetwarzane wyłącznie w celu realizacji zleceń fotokopii,

przechowywania w ramach Konta Użytkownika oraz udostępniania

wskazanym przez Użytkownika odbiorcom zgodnie z funkcjonalnością

Aplikacji,

–

d.

–

opisy i komentarze dodawane przez Użytkownika do materiałów,

metadane plików (data utworzenia, rozmiar, format).

Dane techniczne:

adres IP urządzenia,

informacje o urządzeniu (model, system operacyjny, wersja Aplikacji),

dane o lokalizacji (jeśli Użytkownik wyrazi zgodę),

pliki cookies i podobne technologie (zgodnie z polityką cookies).

5.

Okres przechowywania danych osobowych: Dane osobowe będą przechowywane

przez następujące okresy:

a.

Przez okres istnienia Konta – wszystkie dane niezbędne do świadczenia

Usług,

b.

–

Po zamknięciu Konta:

dane rozliczeniowe (faktury, płatności, rozliczenia podatkowe) – przez 5 lat

następujących po roku, w którym wystąpił obowiązek podatkowy (zgodnie z

art. 86 § 1 Ordynacji podatkowej),

–

dane dotyczące reklamacji i sporów – do upływu okresu przedawnienia

roszczeń zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (co do zasady 3 lata, w

niektórych przypadkach dłużej),

–

dane przetwarzane na podstawie zgody (markeong) – do czasu wycofania

zgody przez Użytkownika,

–

dane niezbędne do wywiązania się z obowiązków prawnych – przez okres

wymagany odpowiednimi przepisami.

c.

Fotograﬁe dokumentów – usuwane wraz z zamknięciem Konta, z

zastrzeżeniem kopii zapasowych przechowywanych zgodnie z polityką

bezpieczeństwa InCase (nie dłużej niż 12 miesięcy od zamknięcia Konta).

6.

Odbiorcy danych osobowych: Dane osobowe mogą być przekazywane

następującym kategoriom odbiorców, przy czym przekazanie następuje wyłącznie w

zakresie niezbędnym do realizacji wskazanych celów:

a.

–

Podmioty świadczące usługi na rzecz InCase:

dostawcy hosongu i infrastruktury IT (przechowywanie danych, zapewnienie

dostępności Aplikacji),

–

dostawcy systemów płatności (Stripe Inc. i inne podmioty obsługujące

płatności),

–

dostawcy usług księgowych i rozliczeniowych,

dostawcy usług wsparcia technicznego i rozwoju Aplikacji,

18

–

dostawcy usług markeongowych (wyłącznie za zgodą Użytkownika),

dostawcy usług prawnych i doradczych.

b.

–

Inne Użytkownicy Aplikacji:

dane kontaktowe przekazywane odbiorcom zleceń fotokopii (wyłącznie w

zakresie niezbędnym do realizacji zlecenia i za zgodą Użytkownika).

Organy publiczne i podmioty uprawnione:

sądy, prokuratura, Policja – w przypadkach przewidzianych przepisami

prawa,

c.

–

organy podatkowe – w zakresie wymaganym przepisami podatkowymi,

inne organy państwowe – na podstawie przepisów prawa.

Wszystkie podmioty przetwarzają dane osobowe na podstawie umowy z InCase i

wyłącznie zgodnie z poleceniami InCase, z zastrzeżeniem przypadków, gdy

podmioty te są administratorami danych we własnym zakresie.

7.

8.

Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG):

Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane wyłącznie na terytorium

Europejskiego Obszaru Gospodarczego. InCase nie przekazuje danych osobowych

do państw trzecich ani organizacji międzynarodowych.

Prawa osób, których dane dotyczą: Każdy Użytkownik ma następujące prawa w

związku z przetwarzaniem swoich danych osobowych:

a.

–

b.

–

c.

–

Prawo dostępu (art. 15 RODO):

prawo do uzyskania informacji o przetwarzaniu danych osobowych,

prawo do otrzymania kopii przetwarzanych danych.

Prawo do sprostowania (art. 16 RODO):

prawo do żądania sprostowania nieprawidłowych danych osobowych,

prawo do żądania uzupełnienia niekompletnych danych.

Prawo do usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”, art. 17 RODO):

prawo do żądania usunięcia danych w przypadkach określonych w RODO,

prawo nie przysługuje, gdy przetwarzanie jest niezbędne m.in. do

wywiązania się z obowiązku prawnego, dochodzenia roszczeń lub obrony

przed roszczeniami.

d.

–

Prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO):

prawo do żądania ograniczenia przetwarzania w określonych przypadkach,

np. gdy Użytkownik kwesoonuje prawidłowość danych lub sprzeciwia się ich

przetwarzaniu.

e.

–

Prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO):

prawo do otrzymania danych w ustrukturyzowanym, powszechnie

używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego,

prawo do żądania przekazania danych innemu administratorowi,

prawo przysługuje wyłącznie w odniesieniu do danych przetwarzanych na

podstawie umowy lub zgody.

–

f.

–

Prawo sprzeciwu (art. 21 RODO):

prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych na podstawie

prawnie uzasadnionego interesu,

–

prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w celach

markeongu bezpośredniego.

g.

–

Prawo do cofnięcia zgody (art. 7 ust. 3 RODO):

prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie,

19

–

cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania

dokonanego przed jej cofnięciem.

h.

–

Prawo do wniesienia skargi (art. 77 RODO):

prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych

(www.uodo.gov.pl), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.

9.

Sposób realizacji praw: W celu realizacji powyższych praw należy skontaktować się

z InCase:

–

e-mail: kontakt@incase.systems

pisemnie: na adres siedziby InCase wskazany w ust. 1

przez Aplikację: jeśli dostępna jest odpowiednia funkcjonalność

InCase rozpatrzy żądanie w terminie miesiąca od jego otrzymania (z możliwością

przedłużenia o kolejne 2 miesiące w uzasadnionych przypadkach).

10. Obowiązek podania danych osobowych:

a.

Dane niezbędne do zawarcia Umowy: Podanie numeru telefonu

komórkowego jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia Umowy i

korzystania z Aplikacji (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Niepodanie tego numeru

uniemożliwi rejestrację Konta i korzystanie z Usług.

b.

c.

Dane opcjonalne: Podanie adresu e-mail i dodatkowych danych

kontaktowych jest dobrowolne i służy usprawnieniu komunikacji oraz

świadczenia Usług.

Zgody markedngowe: Wyrażenie zgód na przetwarzanie danych w celach

markeongowych jest całkowicie dobrowolne. Ich niepodanie lub cofnięcie

nie ma wpływu na możliwość korzystania z Aplikacji.

11. Markedng i komunikacja:

a.

Zgody markedngowe: Użytkownik może przy rejestracji Konta w Aplikacji

lub w późniejszym czasie wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji

markeongowych od InCase (o produktach, promocjach, nowościach,

wydarzeniach) wybranym kanałem komunikacji:

–

pocztą elektroniczną (e-mail),

–

wiadomościami SMS,

–

powiadomieniami push w Aplikacji.

b.

Podstawa prawna: Podstawą przetwarzania danych w celach

markeongowych jest zgoda Użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).

Cofanie zgody: Zgodę można wycofać w dowolnym momencie poprzez:

kliknięcie w link „wypisz się” dostępny w każdej wiadomości markeongowej,

zmianę ustawień w Aplikacji,

kontakt z InCase na adres kontakt@incase.systems,

wysłanie SMS o treści „STOP” na numer, z którego otrzymywane są

wiadomości markeongowe.

c.

–

12. Komunikacja serwisowa: InCase zastrzega sobie możliwość wysyłania na adres

elektroniczny i numer telefonu Użytkowników komunikatów o charakterze

technicznym, prawnym i transakcyjnym związanych z funkcjonowaniem i

korzystaniem z Aplikacji (np. powiadomienia o zmianach Regulaminu,

potwierdzenia transakcji, informacje o problemach technicznych, przypomnienia o

płatnościach) – bez konieczności uzyskania odrębnej zgody, na podstawie prawnie

uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) lub wykonania umowy (art. 6 ust.

1 lit. b RODO).

20

13. Automatyczne podejmowanie decyzji i proﬁlowanie: InCase może stosować

automatyczne przetwarzanie danych osobowych, w tym proﬁlowanie, wyłącznie w

następujących przypadkach:

–

wykrywanie nadużyć i zapewnienie bezpieczeństwa – automatyczne

systemy mogą analizować wzorce korzystania z Aplikacji w celu wykrywania

podejrzanych działań,

–

personalizacja usług – wyłącznie za zgodą Użytkownika, w celu

dostosowania funkcjonalności Aplikacji do preferencji Użytkownika,

markedng – wyłącznie za zgodą Użytkownika, w celu personalizacji ofert

markeongowych.

Użytkownik ma prawo do:

–

uzyskania informacji o logice automatycznego podejmowania decyzji,

wyrażenia swojego stanowiska,

zakwesoonowania decyzji,

żądania interwencji człowieka ze strony InCase.

14. Bezpieczeństwo danych osobowych: InCase wdrożył odpowiednie środki

techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo przetwarzanych danych

osobowych, w tym:

–

szyfrowanie danych w przesyle i w spoczynku,

kontrolę dostępu do danych (autoryzacja, uwierzytelnianie),

regularne kopie zapasowe,

monitoring bezpieczeństwa i wykrywanie incydentów,

szkolenie personelu w zakresie ochrony danych,

regularne audyty bezpieczeństwa.

15. Naruszenia ochrony danych osobowych: W przypadku wystąpienia naruszenia

ochrony danych osobowych, które może powodować wysokie ryzyko naruszenia

praw i wolności osób ﬁzycznych, InCase powiadomi o tym osoby, których dane

dotyczą, w terminie 72 godzin od stwierdzenia naruszenia, chyba że naruszenie

prawdopodobnie nie spowoduje wysokiego ryzyka dla praw i wolności osób

ﬁzycznych.

§ 8 TREŚCI CYFROWE – ROZSZERZONE PRAWA KONSUMENTA

Uwaga: Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się wyłącznie do Użytkowników

będących Konsumentami w rozumieniu § 1 Regulaminu.

I. Zakres stosowania i deﬁnicje

1.

Charakter świadczonej usługi: Usługodawca świadczy Usługę, która – w zakresie

usług świadczonych drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002

roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 344 ze zm.) –

stanowi usługę cyfrową w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 roku

o prawach konsumenta. Usługa cyfrowa rozumiana jest zgodnie z tą ustawą jako

usługa umożliwiająca Konsumentowi:

–

wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w

postaci cyfrowej (fotograﬁe dokumentów, pliki),

–

wspólne korzystanie z danych w postaci cyfrowej, które zostały przesłane

lub wytworzone przez konsumenta lub innych użytkowników tej usługi

(udostępnianie fotograﬁi między Użytkownikami),

21

–

inne formy interakcji za pomocą danych w postaci cyfrowej (przeglądanie,

organizowanie, komentowanie materiałów).

2.

Wyłączenie towarów z elementami cyfrowymi: Z uwagi na specyﬁkę świadczonej

Usługi, nie jest ona połączona z nabywaniem przez Konsumenta od Usługodawcy

towaru z elementami cyfrowymi w rozumieniu w/w ustawy, czyli towaru

zawierającego treść cyfrową lub usługę cyfrową lub z nimi połączonego w taki

sposób, że brak treści cyfrowej lub usługi cyfrowej uniemożliwiłby jego prawidłowe

funkcjonowanie.

3.

4.

Ograniczenie zakresu stosowania: Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się

wyłącznie w zakresie postanowień dotyczących treści cyfrowej lub usługi cyfrowej

zgodnie z deﬁnicjami ustawy o prawach konsumenta.

Wyłączenie dla określonych umów: Postanowień niniejszego paragrafu nie stosuje

się do umów, na mocy których Konsument nie jest zobowiązany do świadczeń

innych niż dostarczanie danych osobowych, a dane te są przetwarzane przez InCase

wyłącznie w celu poprawy bezpieczeństwa, kompatybilności lub interoperacyjności

oprogramowania oferowanego na podstawie otwartej i wolnej licencji.

II. Dostarczenie treści/usługi cyfrowej - szczegółowe zasady

1.

Obowiązek dostarczenia: InCase zobowiązuje się dostarczyć Konsumentowi treść

cyfrową lub usługę cyfrową niezwłocznie po zawarciu umowy. Zawarcie umowy

następuje z chwilą rejestracji Konta i akceptacji przez Konsumenta niniejszego

Regulaminu, zgodnie z procedurą określoną w § 4.

2.

Moment dostarczenia treści cyfrowej: Treść cyfrową uważa się za dostarczoną w

chwili, gdy:

–

treść cyfrowa została udostępniona Konsumentowi w Aplikacji,

środek, który pozwala na uzyskanie dostępu do treści cyfrowej lub pobranie

treści cyfrowej, został udostępniony Konsumentowi,

–

treść została udostępniona ﬁzycznemu lub wirtualnemu urządzeniu, które

Konsument wybrał samodzielnie w tym celu.

3.

Moment dostarczenia usługi cyfrowej: Usługę cyfrową uważa się za dostarczoną

w chwili, gdy:

–

Konsument uzyskał dostęp do funkcjonalności Aplikacji po aktywacji Konta,

ﬁzyczne lub wirtualne urządzenie, które Konsument wybrał samodzielnie w

tym celu, uzyskało dostęp do usługi,

–

Konsument może faktycznie korzystać z wszystkich funkcjonalności Aplikacji

określonych w § 2.

4.

5.

Potwierdzenie dostarczenia: InCase może potwierdzić dostarczenie treści cyfrowej

lub usługi cyfrowej poprzez:

–

powiadomienie w Aplikacji o aktywacji Konta,

wiadomość SMS lub e-mail potwierdzającą rozpoczęcie świadczenia usług,

udostępnienie Konsumentowi możliwości korzystania z funkcjonalności

Aplikacji.

Ciężar dowodu: Ciężar dowodu dostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej

spoczywa na InCase. InCase dokumentuje proces dostarczenia poprzez logi

systemowe, potwierdzenia aktywacji oraz inne dostępne środki techniczne.

22

III. Procedury w przypadku niedostarczenia treści/usługi cyfrowej

1.

Wezwanie do dostarczenia: Jeżeli InCase nie dostarczył treści cyfrowej lub usługi

cyfrowej zgodnie z umową, Konsument może wezwać go do ich dostarczenia,

wskazując rozsądny dodatkowy termin na wykonanie świadczenia.

2.

Odstąpienie po bezskutecznym wezwaniu: Jeżeli InCase nie dostarczy treści

cyfrowej lub usługi cyfrowej niezwłocznie lub w dodatkowym, wyraźnie

uzgodnionym przez strony terminie, Konsument może odstąpić od umowy.

Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć zgodnie z procedurą określoną w § 8a.

Odstąpienie bez wezwania: Konsument może odstąpić od umowy bez wzywania do

dostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej w następujących przypadkach:

3.

–

z oświadczenia InCase lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie dostarczy

treści cyfrowej lub usługi cyfrowej,

–

Konsument i InCase uzgodnili lub z okoliczności zawarcia umowy wyraźnie

wynika, że określony termin dostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej

miał istotne znaczenie dla Konsumenta, a InCase nie dostarczył ich w tym

terminie,

–

InCase oświadczył, że nie będzie w stanie dostarczyć treści cyfrowej lub

usługi cyfrowej.

4.

Skutki odstąpienia z powodu niedostarczenia: W przypadku odstąpienia od

umowy z powodu niedostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, zastosowanie

mają przepisy § 8a dotyczące skutków odstąpienia od umowy.

IV. Zgodność treści/usługi cyfrowej z umową - rozszerzone standardy

1.

Ogólne wymagania zgodności: Treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są zgodne z

umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności ich:

–

opis – funkcjonalności Aplikacji działają zgodnie z opisem zawartym w

Regulaminie i materiałach promocyjnych,

rodzaj – Aplikacja umożliwia wykonywanie fotokopii dokumentów i ich

przechowywanie,

ilość – dostępne są wszystkie funkcjonalności określone w wybranym

pakiecie abonamentowym,

jakość – Aplikacja działa stabilnie i zapewnia odpowiednią jakość

wykonywanych fotograﬁi,

kompletność – wszystkie zadeklarowane funkcjonalności są dostępne i

działają prawidłowo,

funkcjonalność – poszczególne funkcje Aplikacji działają zgodnie z

przeznaczeniem,

kompatybilność – Aplikacja działa na urządzeniach spełniających

wymagania techniczne określone w § 3,

interoperacyjność – Aplikacja współpracuje z systemami płatności i innymi

zintegrowanymi usługami,

dostępność wsparcia technicznego i aktualizacji – InCase zapewnia

wsparcie i aktualizacje zgodnie z § 6.

2.

Obiektywne kryteria zgodności: Aby mogły zostać uznane za zgodne z umową,

treść cyfrowa lub usługa cyfrowa muszą:

a.

–

Nadawać się do typowych celów:

umożliwiać wykonywanie fotograﬁi dokumentów w jakości pozwalającej na

ich czytelność,

23

–

zapewniać bezpieczne przechowywanie plików w chmurze,

umożliwiać udostępnianie materiałów wskazanym odbiorcom,

działać stabilnie na urządzeniach spełniających wymagania techniczne,

być zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, normami technicznymi i

dobrymi praktykami branżowymi.

b.

Posiadać cechy typowe dla usług tego rodzaju: Aplikacja powinna posiadać

takie cechy, w tym funkcjonalność, kompatybilność, dostępność, ciągłość i

bezpieczeństwo, jakie są typowe dla aplikacji mobilnych służących do

wykonywania i przechowywania fotokopii dokumentów i których

Konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę:

charakter treści cyfrowej lub usługi cyfrowej,

publiczne zapewnienia złożone przez InCase, jego poprzedników prawnych

lub osoby działające w jego imieniu, w szczególności w reklamie, na stronie

internetowej, w materiałach promocyjnych lub na etykiecie.

Wyłączenia odpowiedzialności za publiczne zapewnienia: InCase nie

ponosi odpowiedzialności za niezgodność z publicznymi zapewnieniami,

chyba że wykaże, że:

–

c.

–

nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie nie

mógł o nim wiedzieć,

przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z

zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało

złożone, lub w porównywalny sposób,

–

publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję Konsumenta o

zawarciu umowy.

3.

Wyłączenia odpowiedzialności za określone cechy: InCase nie ponosi

odpowiedzialności za brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z um

Wyłączenia odpowiedzialności za określone cechy:

•

InCase nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności treści cyfrowej lub usługi

cyfrowej z umową, jeżeli Konsument, najpóźniej w chwili zawarcia umowy, został

wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha treści cyfrowej lub usługi cyfrowej

odbiega od wymogów zgodności z umową oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował

brak konkretnej cechy treści cyfrowej lub usługi cyfrowej.

Wersja treści cyfrowej:

•

Treść cyfrową lub usługę cyfrową dostarcza się w najnowszej wersji dostępnej w

chwili zawarcia umowy, chyba że strony postanowiły inaczej. InCase regularnie

aktualizuje Aplikację, wprowadzając nowe funkcjonalności i poprawki

bezpieczeństwa.

V. Aktualizacje - szczegółowe obowiązki i procedury

Obowiązek dostarczania aktualizacji:

•

InCase zobowiązuje się informować Konsumenta o aktualizacjach, w tym

dotyczących zabezpieczeń, niezbędnych do zachowania zgodności treści cyfrowej

lub usługi cyfrowej z umową oraz dostarczać je Konsumentowi przez czas:

a. Dla usług świadczonych w sposób ciągły:

przez cały okres dostarczania treści cyfrowej lub usługi cyfrowej określony w

umowie,

•

24

przez czas zasadnie oczekiwany przez Konsumenta, uwzględniając rodzaj

treści cyfrowej lub usługi cyfrowej i cel, w jakim są wykorzystywane, oraz

okoliczności i charakter umowy.

•

b. Dla treści dostarczanych jednorazowo lub częściami:

•

przez okres zasadnie oczekiwany przez Konsumenta, uwzględniając rodzaj

treści cyfrowej lub usługi cyfrowej i cel, w jakim są wykorzystywane, oraz

okoliczności i charakter umowy,

•

co do zasady nie krócej niż przez okres 2 lat od dostarczenia, chyba że

charakter treści cyfrowej uzasadnia krótszy okres.

•

Rodzaje aktualizacji:

InCase dostarcza następujące rodzaje aktualizacji:

aktualizacje bezpieczeństwa – usuwające luki bezpieczeństwa i chroniące

przed zagrożeniami,

aktualizacje funkcjonalne – wprowadzające nowe funkcjonalności lub

usprawniające istniejące,

aktualizacje kompatybilności – zapewniające zgodność z nowymi wersjami

systemów operacyjnych,

aktualizacje prawne – dostosowujące Aplikację do zmian w przepisach

prawa.

•

Procedura dostarczania aktualizacji:

a. Powiadomienie o aktualizacji:

•

InCase powiadomi Konsumenta o dostępności aktualizacji poprzez:

powiadomienie w Aplikacji,

•

automatyczne pobieranie aktualizacji (jeśli Konsument wyraził na to zgodę),

wiadomość e-mail lub SMS (w przypadku krytycznych aktualizacji

bezpieczeństwa).

b. Instrukcje instalacji:

Do każdej aktualizacji InCase dołączy jasne instrukcje instalacji, w tym informacje o:

•

sposobie instalacji aktualizacji,

czasie potrzebnym na instalację,

ewentualnych przerwach w dostępności Aplikacji podczas aktualizacji,

konsekwencjach niezainstalowania aktualizacji.

•

Konsekwencje niezainstalowania aktualizacji:

Jeżeli Konsument nie zainstaluje w rozsądnym czasie aktualizacji dostarczonych

przez InCase, InCase nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności treści cyfrowej

lub usługi cyfrowej z umową wynikający wyłącznie z braku aktualizacji, jeżeli

spełnione są łącznie następujące warunki:

InCase poinformował Konsumenta o aktualizacji i konsekwencjach jej

niezainstalowania,

•

niezainstalowanie lub niewłaściwa instalacja aktualizacji nie wynikały z

błędów w instrukcji instalacji dostarczonej przez InCase,

aktualizacja była niezbędna do zachowania zgodności z umową,

Konsument miał rozsądny czas na zainstalowanie aktualizacji (co najmniej 7

dni od powiadomienia, chyba że aktualizacja dotyczy krytycznych kwesoi

bezpieczeństwa).

•

Aktualizacje automatyczne:

•

InCase może oferować Konsumentowi możliwość automatycznego instalowania

25

aktualizacji. Korzystanie z tej funkcji wymaga wyraźnej zgody Konsumenta, którą

może on cofnąć w dowolnym momencie w ustawieniach Aplikacji.

VI. Odpowiedzialność za brak zgodności z umową - szczegółowe zasady

Okresy odpowiedzialności:

•

a. Treści cyfrowe dostarczane jednorazowo lub w częściach:

InCase ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową treści cyfrowej lub

usługi cyfrowej, który istniał w chwili ich dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch

lat od tej chwili.

b. Domniemanie istnienia wady:

Domniemywa się, że brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową,

który ujawnił się przed upływem roku od chwili dostarczenia treści cyfrowej lub

usługi cyfrowej, istniał w chwili ich dostarczenia. Domniemanie to może być obalone

przez InCase.

c. Treści cyfrowe dostarczane w sposób ciągły:

InCase ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową treści cyfrowej lub

usługi cyfrowej dostarczanych w sposób ciągły, który wystąpił lub ujawnił się w

czasie, w którym zgodnie z umową miały być dostarczane.

d. Domniemanie dla usług ciągłych:

Domniemywa się, że brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową

wystąpił w czasie świadczenia, jeżeli w tym czasie się ujawnił.

Wyłączenie przedawnienia:

InCase nie może powoływać się na upływ terminu do stwierdzenia braku zgodności

treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową, jeżeli brak ten podstępnie zataił.

Zakres odpowiedzialności:

•

InCase ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową treści cyfrowej lub

usługi cyfrowej w zakresie określonym powyżej, który wystąpił w okresach

wskazanych w ust. 1.

VII. Obowiązek współpracy Konsumenta - szczegółowe zasady

Zakres obowiązku współpracy:

•

Konsument zostaje poinformowany w jasny i zrozumiały sposób przed zawarciem

umowy o obowiązku współpracy z InCase, w rozsądnym zakresie i przy zastosowaniu

najmniej uciążliwych dla siebie środków technicznych, w celu ustalenia, czy brak

zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową w odpowiednim czasie

wynika z cech środowiska cyfrowego Konsumenta (w szczególności Urządzenia

Konsumenta, systemu operacyjnego, połączenia internetowego).

Przykłady współpracy:

•

Obowiązek współpracy może obejmować w szczególności:

przekazanie informacji o specyﬁkacji technicznej używanego Urządzenia,

wykonanie podstawowych czynności diagnostycznych (np. restart Aplikacji,

sprawdzenie połączenia internetowego),

•

umożliwienie zdalnej diagnostyki (jeśli jest to bezpieczne i technicznie

możliwe),

przetestowanie Aplikacji na innym urządzeniu (jeśli Konsument ma taką

możliwość),

•

przekazanie logów błędów lub zrzutów ekranu prezentujących problem.

Ograniczenia obowiązku:

•

Obowiązek współpracy nie obejmuje:

26

czynności wymagających specjalistycznej wiedzy technicznej,

działań mogących narazić na niebezpieczeństwo dane Konsumenta,

ponoszenia dodatkowych kosztów przez Konsumenta,

udostępniania danych osobowych innych niż niezbędne do diagnozy

problemu.

•

Konsekwencje braku współpracy:

•

Jeżeli Konsument, mimo że został o tym poinformowany w jasny i zrozumiały sposób

przez InCase przed zawarciem umowy, nie wykonuje obowiązku współpracy

określonego w ust. 1, może to mieć wpływ na ocenę, czy brak zgodności treści

cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową wynika z cech środowiska cyfrowego

Konsumenta, co może wpłynąć na rozłożenie ciężaru dowodu.

VIII. Uprawnienia Konsumenta w przypadku braku zgodności - szczegółowa procedura

Pierwotne prawo do naprawy:

•

Jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są niezgodne z umową, Konsument może w

pierwszej kolejności żądać doprowadzenia do ich zgodności z umową (naprawy).

Żądanie należy zgłosić zgodnie z procedurą reklamacyjną określoną w § 6.

Obowiązki InCase przy naprawie:

•

InCase zobowiązuje się doprowadzić treść cyfrową lub usługę cyfrową do zgodności

z umową:

w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez

Konsumenta o braku zgodności z umową,

bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając charakter

treści cyfrowej lub usługi cyfrowej oraz cel, w jakim są wykorzystywane,

bezpłatnie – wszystkie koszty doprowadzenia do zgodności ponosi InCase.

•

Odmowa naprawy:

•

InCase może odmówić doprowadzenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do

zgodności z umową wyłącznie, jeżeli doprowadzenie do zgodności jest:

niemożliwe – z przyczyn technicznych lub prawnych,

wymagałoby nadmiernych kosztów dla InCase w stosunku do znaczenia

braku zgodności i wartości treści cyfrowej.

•

4.

Kryteria oceny nadmierności kosztów: Przy ocenie nadmierności kosztów dla

InCase uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności:

–

znaczenie braku zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej dla możliwości

korzystania z nich zgodnie z przeznaczeniem,

–

wartość treści cyfrowej lub usługi cyfrowej zgodnych z umową,

zakres i koszt alternatywnych sposobów doprowadzenia do zgodności,

stosunek kosztów naprawy do wartości całej usługi,

czy brak zgodności dotyczy funkcjonalności podstawowych czy

dodatkowych.

5.

Prawo do obniżenia ceny: W przypadkach określonych w ust. 1, Konsument może

żądać obniżenia ceny zamiast naprawy. Obniżenie ceny następuje proporcjonalnie

do stopnia niezgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową. Obniżenie

ceny dotyczy wyłącznie sytuacji, gdy usługa była odpłatna (tj. Abonament był

opłacany).

a.

Kalkulacja obniżenia ceny: Kwota obniżenia ceny ustalana jest jako różnica

między wartością, jaką treść cyfrowa lub usługa cyfrowa miałaby, gdyby były

27

zgodne z umową, a wartością treści cyfrowej lub usługi cyfrowej

niezgodnych z umową, przy uwzględnieniu:

–

stopnia i charakteru niezgodności,

–

okresu, w którym niezgodność występowała,

–

wpływu niezgodności na możliwość korzystania z usługi.

b.

Termin i sposób zwrotu: InCase zwraca Konsumentowi kwotę stanowiącą

obniżenie ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni

kalendarzowych od dnia otrzymania żądania obniżenia ceny.

Forma zwrotu: Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu

zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inny

sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

c.

6.

Prawo do odstąpienia od umowy: W przypadkach określonych w ust. 1,

Konsument może odstąpić od umowy zamiast żądania naprawy lub obniżenia ceny.

Odstąpienie od umowy jest szczególnie uzasadnione, gdy:

–

wada jest istotna i uniemożliwia normalne korzystanie z usługi,

InCase nie podjął skutecznych działań naprawczych mimo wyznaczenia

dodatkowego terminu,

–

wada powtarza się mimo wcześniejszych napraw,

utracono zaufanie do możliwości świadczenia usługi zgodnie z umową.

7.

8.

Wyłączenie prawa odstąpienia: Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli

brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest nieistotny.

Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny, chyba że InCase wykaże, że jest on

nieistotny.

Procedura odstąpienia od umowy z powodu wady:

a.

Konsument składa oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres:

kontakt@incase.systems lub na piśmie na adres siedziby InCase.

Oświadczenie o odstąpieniu powinno zawierać:

dane identyﬁkacyjne Konsumenta,

b.

–

numer Konta (jeśli dotyczy),

–

c.

wskazanie umowy, od której następuje odstąpienie,

uzasadnienie odstąpienia (opis wady i podjętych przez InCase działań).

InCase potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu w ciągu 2 dni

roboczych.

9.

Skutki odstąpienia od umowy - obowiązki InCase: Po odstąpieniu od umowy z

powodu braku zgodności z umową InCase zobowiązany jest:

a.

Zaprzestać wykorzystywania treści Konsumenta: InCase nie może

wykorzystywać treści innych niż dane osobowe dostarczone lub

wytworzone przez Konsumenta w trakcie korzystania z treści cyfrowej lub

usługi cyfrowej dostarczonych przez InCase, z wyjątkiem treści, które:

są użyteczne wyłącznie w związku z treścią cyfrową lub usługą cyfrową,

które stanowiły przedmiot umowy (np. ustawienia specyﬁczne dla Aplikacji),

dotyczą wyłącznie aktywności Konsumenta w trakcie korzystania z treści

cyfrowej lub usługi cyfrowej, które stanowiły przedmiot umowy (np. logi

aktywności),

–

zostały połączone przez InCase z innymi danymi i nie mogą zostać

rozłączone bez nadmiernych trudności,

28

–

zostały wytworzone przez Konsumenta wspólnie z innymi Konsumentami,

którzy nadal mogą z nich korzystać.

b.

Udostępnić treści Konsumenta: InCase udostępni Konsumentowi, na jego

żądanie i na swój koszt, w rozsądnym czasie oraz w powszechnie

używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego, treści –

wytworzone lub dostarczone przez Konsumenta w trakcie korzystania z

treści cyfrowej lub usługi cyfrowej – inne niż dane osobowe, z wyjątkiem

treści wskazanych w lit. a powyżej.

c.

–

Procedura udostępniania treści:

Konsument składa wniosek o udostępnienie treści na adres

kontakt@incase.systems,

–

InCase udostępnia treści w terminie 14 dni od otrzymania wniosku,

treści udostępniane są w jednym z następujących formatów: PDF, JPG, PNG,

ZIP (dla wielu plików), lub w innym formacie uzgodnionym z Konsumentem,

udostępnienie następuje poprzez umożliwienie pobrania plików z

bezpiecznego linku wysłanego na adres e-mail Konsumenta lub w inny

sposób wskazany przez Konsumenta.

–

10. Skutki odstąpienia - zwrot płatności:

a.

W przypadku odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności, InCase

zwraca Konsumentowi wszystkie uiszczone przez niego płatności związane z

tą umową, w tym proporcjonalną część opłaty abonamentowej za

niewykorzystany okres.

b.

c.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni

od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu

zapłaty, jakiego użył Konsument przy dokonywaniu płatności, chyba że

Konsument wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla

niego z żadnymi kosztami.

11. Prawo do odszkodowania: Konsument zachowuje prawo do dochodzenia

odszkodowania za szkodę wyrządzoną przez niezgodność treści cyfrowej lub usługi

cyfrowej z umową na zasadach ogólnych przewidzianych w Kodeksie cywilnym,

niezależnie od skorzystania ze środków ochrony określonych w niniejszym

paragraﬁe.

§ 8a PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ

Uwaga: Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się wyłącznie do Użytkowników

będących Konsumentami w rozumieniu § 1 Regulaminu.

I. Informacja o prawie odstąpienia

1.

Przysługujące prawo: Konsument, który zawarł umowę na odległość (tj. umowę o

świadczenie Usług zawartą poprzez rejestrację Konta w Aplikacji bez jednoczesnej

ﬁzycznej obecności stron), ma prawo odstąpić od tej umowy bez podania

przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy (tj. od dnia aktywacji Konta),

zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

2.

Bieg terminu: Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia

zawarcia umowy. Jeżeli ostatni dzień terminu przypada na sobotę lub dzień

ustawowo wolny od pracy, termin upływa dnia następnego po dniu lub dniach

wolnych od pracy.

29

3.

Forma odstąpienia: Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument

musi poinformować InCase o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze

jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub

pocztą elektroniczną).

II. Sposób i termin wykonania prawa odstąpienia

1.

Złożenie oświadczenia: Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od

umowy, składając oświadczenie o odstąpieniu:

d.

e.

Pocztą elektroniczną na adres: kontakt@incase.systems

Pisemnie na adres: InCase Systems sp. z o.o., ul. Bohaterów Starówki

Warszawskiej 15/44, 81-466 Gdynia

f.

Za pomocą wzoru formularza odstąpienia – Konsument może skorzystać z

wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do

niniejszego Regulaminu, dostępnego również na stronie

www.incase.systems, jednak nie jest to obowiązkowe. Konsument może

złożyć oświadczenie o odstąpieniu również w innej, jednoznacznej formie.

2.

3.

Potwierdzenie otrzymania oświadczenia: Niezwłocznie po otrzymaniu

oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, InCase prześle Konsumentowi

na adres e-mail (jeśli został podany) lub pocztą (na adres wskazany w

oświadczeniu) potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zachowanie terminu: Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy,

że Konsument wyśle informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa

odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

III. Skutki odstąpienia od umowy

1.

Zwrot płatności: W przypadku odstąpienia od umowy InCase zwraca

Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia

usługi (jeśli Konsument je poniósł), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie

później niż 14 dni od dnia, w którym InCase został poinformowany o decyzji

Konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

2.

3.

Sposób zwrotu płatności: Zwrotu płatności InCase dokona przy użyciu takich

samych sposobów płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej

transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. W każdym

przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności.

Usunięcie danych i konta: Wraz z odstąpieniem od umowy następuje usunięcie

Konta Konsumenta oraz wszystkich danych zgromadzonych na Koncie, z

zastrzeżeniem danych, które InCase jest zobowiązany przechowywać na podstawie

przepisów prawa (np. dane rozliczeniowe).

IV. Utrata prawa odstąpienia – zgoda na natychmiastowe świadczenie

1.

Informacja o utracie prawa: Konsument traci prawo odstąpienia od umowy o

świadczenie usługi cyfrowej (usługi elektronicznej) niedostarczanej na nośniku

materialnym, jeżeli spełnienie świadczenia (tj. dostarczenie treści cyfrowej lub

usługi cyfrowej) rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem

terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go przez InCase o utracie prawa

odstąpienia (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).

2.

Procedura uzyskiwania zgody: InCase uzyskuje wyraźną zgodę Konsumenta na

natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usług oraz akceptację utraty prawa

odstąpienia w następujący sposób:

a.

Podczas procesu rejestracji Konta, przed aktywacją Konta, Konsument:

30

–

zostaje poinformowany w jasny i zrozumiały sposób o przysługującym mu

prawie odstąpienia od umowy w terminie 14 dni,

zostaje poinformowany, że wyrażając zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie

świadczenia usług przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia,

traci prawo do odstąpienia od umowy,

–

jest proszony o wyrażenie wyraźnej zgody na natychmiastowe rozpoczęcie

świadczenia usług (np. poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa lub

kliknięcie przycisku „Wyrażam zgodę i akceptuję utratę prawa odstąpienia”).

Konsument, zaznaczając odpowiednie pole lub klikając przycisk

potwierdzający, składa następujące oświadczenie: > „Wyrażam zgodę na

natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usług elektronicznych przez

InCase przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy.

Zostałem poinformowany i przyjmuję do wiadomości, że w związku z

rozpoczęciem świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia

tracę prawo do odstąpienia od umowy.”

b.

3.

4.

Konsekwencje wyrażenia zgody: Po wyrażeniu zgody zgodnie z procedurą opisaną

w ust. 2 oraz aktywacji Konta i rozpoczęciu korzystania z funkcjonalności Aplikacji,

Konsument traci prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie usług

elektronicznych, ponieważ InCase w pełni wykonał usługę cyfrową za wyraźną

zgodą Konsumenta.

Wyjątek: Powyższe nie dotyczy sytuacji, gdy Konsument nie wyraził zgody na

natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia lub gdy InCase rozpoczął świadczenie

przed uzyskaniem takiej zgody – w takim przypadku Konsument zachowuje pełne

prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

V. Konsekwencje braku poinformowania o prawie odstąpienia

Jeżeli InCase nie poinformował Konsumenta o prawie odstąpienia od umowy, termin do

odstąpienia od umowy wygasa po upływie 12 miesięcy od końca pierwotnego 14-

dniowego terminu do odstąpienia (art. 29 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Oznacza

to, że Konsument będzie miał prawo odstąpić od umowy nawet po kilku miesiącach od jej

zawarcia.

Aby uniknąć takiej sytuacji, InCase zapewnia, że wszystkie wymagane informacje o prawie

odstąpienia są przekazywane Konsumentowi w procesie rejestracji oraz są dostępne w

niniejszym Regulaminie.

§ 9 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Zmiany Regulaminu

1.

Prawo do wprowadzania zmian: InCase zastrzega sobie prawo do wprowadzania

zmian w niniejszym Regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności:

–

zmiany przepisów prawa mających wpływ na treść lub wykonywanie

Umowy,

–

zmiany technologiczne, w tym aktualizacje funkcjonalności Aplikacji,

zmiany warunków współpracy z podmiotami trzecimi (np. dostawcami

płatności),

–

wprowadzenie nowych usług lub funkcjonalności,

usprawnienie działania Aplikacji lub zwiększenie bezpieczeństwa,

dostosowanie do wyroków sądów, decyzji organów administracyjnych lub

rekomendacji organów nadzorczych.

31

2.

Procedura informowania o zmianach:

a.

O planowanych zmianach w Regulaminie InCase poinformuje Użytkowników

z wyprzedzeniem co najmniej 7 dni kalendarzowych przed ich wejściem w

życie, poprzez:

–

przesłanie powiadomienia na adres e-mail Użytkownika (jeśli został

podany),

–

b.

–

wysłanie wiadomości SMS na numer telefonu przypisany do Konta,

umieszczenie komunikatu w Aplikacji,

publikację informacji na stronie www.incase.systems.

W powiadomieniu InCase wskaże:

datę wejścia w życie zmian,

treść najistotniejszych zmian lub link do pełnej treści zmienionego

Regulaminu,

–

prawo Użytkownika do wypowiedzenia Umowy w przypadku braku

akceptacji zmian.

3.

Akceptacja zmian i prawo wypowiedzenia:

a.

Użytkownik, który nie akceptuje zaproponowanych zmian w Regulaminie,

ma prawo wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, przed

wejściem w życie zmian, poprzez:

–

samodzielne usunięcie Konta za pomocą opcji dostępnej w Aplikacji,

złożenie oświadczenia o wypowiedzeniu na adres kontakt@incase.systems

lub pisemnie na adres siedziby InCase.

b.

–

Wypowiedzenie Umowy z powodu braku akceptacji zmian w Regulaminie:

jest bezpłatne i nie rodzi dla Użytkownika żadnych negatywnych

konsekwencji,

–

jeżeli Użytkownik opłacił Abonament z góry, przysługuje mu proporcjonalny

zwrot niewykorzystanej części opłaty za pełne okresy rozliczeniowe

przypadające po dacie wypowiedzenia.

c.

Brak wypowiedzenia Umowy przed datą wejścia w życie zmian oraz dalsze

korzystanie z Aplikacji po tej dacie oznacza akceptację zmienionego

Regulaminu.

4.

Zmiany niekorzystne dla Użytkowników: W przypadku zmian istotnie

pogarszających warunki korzystania z Aplikacji lub obciążających Użytkowników

dodatkowymi obowiązkami, termin wyprzedzenia informacji o zmianach wynosi co

najmniej 30 dni kalendarzowych.

2. Właściwość sądu i prawo właściwe

1.

Prawo właściwe: Umowy zawierane na podstawie niniejszego Regulaminu

podlegają prawu polskiemu. W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie

zastosowanie mają przepisy:

–

Kodeksu cywilnego,

ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną,

ustawy o prawach konsumenta,

Rozporządzenia RODO,

innych przepisów prawa powszechnie obowiązujących w Polsce.

2.

Właściwość sądu dla przedsiębiorców: Wszelkie spory wynikające z Umów

zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu między InCase a Użytkownikami

32

niebędącymi Konsumentami będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy

miejscowo ze względu na siedzibę InCase.

3.

Właściwość sądu dla Konsumentów: Niniejsze postanowienie nie dotyczy

Konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego. Konsumenci zachowują

pełne uprawnienia do wyboru sądu właściwego według przepisów powszechnie

obowiązujących, w tym prawa do wniesienia sprawy do sądu właściwego według

ich miejsca zamieszkania.

3. Postanowienia chroniące Konsumentów

1.

Pierwszeństwo przepisów konsumenckich: Niniejszy Regulamin nie dotyczy

Konsumentów w zakresie, w jakim mógłby naruszać lub ograniczać ich prawa i

ochronę konsumencką ukształtowane powszechnie obowiązującymi przepisami

prawa, w tym stanowić niedozwolone klauzule umowne w rozumieniu art. 385¹

Kodeksu cywilnego.

2.

Nieważność postanowień sprzecznych z prawem: W przypadku, gdy jakiekolwiek

postanowienie niniejszego Regulaminu okazałoby się sprzeczne z bezwzględnie

obowiązującymi przepisami prawa lub zostałoby uznane za niedozwolone

(abuzywne) wobec Konsumenta:

–

takie postanowienie nie wiąże Konsumenta,

w miejsce takiego postanowienia zastosowanie mają odpowiednie przepisy

prawa,

–

nieważność pojedynczego postanowienia nie wpływa na ważność

pozostałych postanowień Regulaminu.

3.

Interpretacja na korzyść Konsumenta: W przypadku wątpliwości co do wykładni

postanowień Regulaminu, należy je interpretować w sposób najkorzystniejszy dla

Konsumenta (zgodnie z zasadą in dubio pro consumatore).

4. Przepisy mające zastosowanie

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy

obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, a w szczególności: - ustawa

z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, - ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu

usług drogą elektroniczną, - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, -

ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, - Rozporządzenie

Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO), - inne

przepisy prawa powszechnie obowiązującego.

5. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR/ODR)

1.

Prawo Konsumentów do skorzystania z ADR: Konsument ma prawo skorzystać z

pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych

sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do

tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych:

–

powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów,

Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej,

organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona

konsumentów.

2.

Wykaz instytucji: Szczegółowe informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów

konsumenckich dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i

Konsumentów: www.uokik.gov.pl w zakładce „Rozstrzyganie sporów

konsumenckich”.

33

3.

Playorma ODR: Konsument ma możliwość skorzystania z playormy internetowego

systemu rozstrzygania sporów (pladorma ODR) dostępnej pod adresem: hzps://

ec.europa.eu/odr.

4.

5.

Kontakt w sprawach ODR: Adres e-mail InCase do kontaktu w sprawach

związanych z pozasądowym rozwiązywaniem sporów: kontakt@incase.systems.

Charakter dobrowolny: Korzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania

reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i możliwe jest

wyłącznie po wyrażeniu zgody przez obie strony sporu na taką procedurę.

6. Mediacja i polubowne rozwiązywanie sporów

InCase zachęca Użytkowników, w szczególności Konsumentów, do próby polubownego

rozwiązania ewentualnych sporów wynikających z Umowy przed skierowaniem sprawy na

drogę sądową. W tym celu strony mogą skorzystać z: - negocjacji bezpośrednich –

kontaktując się z InCase na adres kontakt@incase.systems, - mediacji – przy udziale

niezależnego mediatora z listy mediatorów sądowych, - postępowania przed stałym

polubownym sądem konsumenckim działającym przy Inspekcji Handlowej.

7. Dane kontaktowe

1.

Kontakt z InCase: W sprawach związanych z Regulaminem, Aplikacją oraz

świadczonymi Usługami można kontaktować się z InCase:

–

e-mail: kontakt@incase.systems

adres korespondencyjny: InCase Systems sp. z o.o., ul. Bohaterów Starówki

Warszawskiej 15/44, 81-466 Gdynia

–

telefon: jeżeli numer podany w aplikacji (w godzinach pracy wsparcia:

poniedziałek-piątek, 9:00-17:00)

2.

Kontakt w sprawach ochrony danych osobowych:

–

e-mail Inspektora Ochrony Danych: kontakt@incase.systems

adres korespondencyjny IOD: ul. Bohaterów Starówki Warszawskiej 15/44,

81-466 Gdynia

8. Obowiązywanie Regulaminu

1.

Data wejścia w życie: Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 20.01.2025 r. i

obowiązuje do czasu wprowadzenia nowego regulaminu.

Dostępność Regulaminu: Regulamin jest dostępny nieodpłatnie dla wszystkich

Użytkowników:

2.

–

w Aplikacji mobilnej InCase Fotokopie (w zakładce ustawień lub w menu

głównym),

–

na stronie internetowej www.incase.systems w formacie umożliwiającym

jego wyświetlenie, zapisanie i wydrukowanie.

3.

4.

Języki: Regulamin jest dostępny wyłącznie w języku polskim. Umowy są zawierane

w języku polskim.

Archiwizacja: InCase przechowuje kopie wszystkich wersji Regulaminu wraz z

datami ich obowiązywania. Użytkownik może w każdej chwili zwrócić się do InCase

z prośbą o udostępnienie treści Regulaminu, który obowiązywał w określonym

czasie.

34

ZAŁĄCZNIK NR 1 DO REGULAMINU

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: InCase Systems sp. z o.o.

ul. Bohaterów Starówki Warszawskiej 15/44, 81-466 Gdynia

e-mail: kontakt@incase.systems

**Ja/My(*)** niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od

umowy o świadczenie następującej usługi:

Nazwa usługi: Usługa elektroniczna – aplikacja mobilna InCase Fotokopie

**Data zawarcia umowy / aktywacji Konta(*):** …………………………..

Numer telefonu przypisany do Konta: …………………………..

Adres e-mail (jeśli został podany): …………………………..

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):

…………………………..

Adres konsumenta(-ów):

…………………………..

Podpis konsumenta(-ów):

(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

…………………………..

Data:

…………………………..

(*) Niepotrzebne skreślić.

35